POSTE : Réceptionniste Tournant Réceptionniste H/F DESCRIPTION : Dès l'arrivée des clients, vous êtes celui ou celle qui donne le ton du séjour. Un sourire, un mot juste, une attention : c'est souvent à la réception que tout commence. Au sein de l'hôtel Ibis Styles Lille Neuville-en-Ferrain, vous travaillez au coeur de la vie de l'établissement. Vous collaborez avec l'équipe d'hébergement, le service d'entretien et la direction pour assurer un accueil fluide et chaleureux, tout en veillant à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour. Ce poste demande une présence active à la réception, des échanges constants avec les voyageurs et une bonne coordination avec les autres services. Les journées sont rythmées par les arrivées, les départs, les réservations et les demandes spécifiques des clients. Vos missions principales couvrent plusieurs responsabilités essentielles : - Accueillir les clients à leur arrivée et gérer les formalités de check-in et check-out - Répondre aux demandes d'informations et orienter les clients selon leurs besoins - Traiter les réservations, modifications ou annulations via le logiciel de gestion hôtelière - Coordonner avec les équipes de ménage et de maintenance pour garantir la qualité des chambres - Gérer la facturation, les encaissements et les clôtures de caisse - Assurer le suivi des messages, appels et courriels de la réception - Participer à la mise en place d'un service irréprochable en respectant les standards de la marque Le poste s'exerce en horaires variables, y compris week-ends et jours fériés, au sein d'une équipe soudée où la polyvalence et la rigueur font partie du quotidien. STRUCTURE HOTELIERE COMPOSEE DE 2 ETABLISSEMENTS: iBIS STYLES LILLE NEUVILLE EN FERRAIN ( SORTIE AUTOROUTE A22) 114 chambres / 7 salles de séminaire / 1 restaurant Le Verre Toqué Piscine chauffée en saison avec terrasse / P&rking / MERCURE LILLE ROUBAIX GRAND HOTEL (CENTRE VILLE) 88 chambres / 2 salons de séminaire / 1 restaurant Le Vieil Abreuvoir Metro Roubaix Grand Place PROFIL : Vous aimez le contact direct avec les clients et savez créer une relation de confiance dès les premiers instants. Vous appréciez les journées rythmées et savez garder le sens des priorités même en période d'affluence. Les qualités et compétences attendues pour ce poste : - Expérience en réception hôtelière ou dans un poste d'accueil similaire - Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière - Bonne expression orale et écrite en français, anglais apprécié - Sens du service et de la courtoisie dans toutes les interactions - Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement - Rigueur dans le suivi des procédures et des encaissements Une formation en hôtellerie ou en tourisme est un atout, mais la motivation et le sens du service priment avant tout.