QUI SOMMES-NOUS ? RIVADIS, notre Groupe rassemble plusieurs marques Milton (stérilisation et hygiène de l'environnement de bébé), Auriège Paris (soin de la peau des femmes grâce à la chronobiologie) et Rivadouce (marque originelle pour les professionnels de la santé et la famille). NOS ORIGINES ? Le LABORATOIRE RIVADIS est une entreprise familiale a été fondée à Thouars en 1971 par Michel RIVAL. En tant que pharmacien, il a créé la Marque Rivadouce pour offrir une solution d'hygiène et de soin à toute la famille ainsi qu'aux professionnels du milieu médical à travers des produits sûrs et performants. Depuis les origines, naturalité, sécurité et plaisir des sens sont au coeur de chacune de nos formules. Nos + : Groupe familial français et indépendant Produits naturels ou certifiés Bio Production locale, à Thouars (79) 50 ans d'expertise dans le milieu hospitalier Début : dès que possible Localisation : Nantes (44) Contrat : CDI - statut Cadre Contexte : Le Laboratoire Rivadis, acteur innovant dans le secteur des cosmétiques, recherche son/sa Responsable CRM, basé(e) à Nantes (44), pour piloter la transformation data et l'expérience client. Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous serez le/la garant(e) de la stratégie CRM Groupe (BtoC et BtoB), en vous appuyant sur Salesforce pour automatiser, intégrer et optimiser les processus clients. Votre mission : Transformer les données en leviers concrets de fidélisation et de performance commerciale, en pilotant des projets CRM techniques et en collaborant avec les équipes eCommerce, Commerciales et IT. Vos responsabilités clés : - Piloter la stratégie CRM Groupe : Définir et déployer la roadmap CRM, en alignant les besoins business avec les solutions techniques (automatisation, intégration, gouvernance des données). - Garantir la qualité et la segmentation de la base de données : Structurer, nettoyer et enrichir les données clients pour une exploitation optimale (segmentation, scoring, personnalisation). - Développer des outils d'analyse : Créer des tableaux de bord et des analyses avancées (Salesforce Reports, Qliksense, etc.) pour éclairer la vision client B2C et B2B - Former et accompagner les équipes : Rendre autonomes les équipes commerciales et marketing sur les fonctionnalités Salesforce, et les sensibiliser aux bonnes pratiques data. - Coordonner l'écosystème CRM : Piloter les prestataires techniques et assurer la cohérence entre Salesforce et les autres outils (ERP, outils marketing, etc.). - Expérience confirmée en gestion de projet CRM, idéalement sur Salesforce (certification un plus). - Maîtrise technique : Connaissance de Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud), des outils d'ETL, et des langages de requête (SOQL, SQL). - Esprit analytique et orienté solutions : Capacité à traduire des besoins métiers en projets techniques et à piloter des initiatives en mode agile. - Sens du relationnel : Aisance pour fédérer des équipes pluridisciplinaires et porter une vision data-driven. - Intérêt pour l'univers cosmétique : Sensibilité aux enjeux de l'expérience client et de la personnalisation