Descriptif du poste:\n\nVOS MISSIONS :\n\n\n- Management & animation d'équipe :\n\nParticiper au recrutement des conseillers clientèle\nÉlaborer et gérer les plannings de l'équipe\nSuivre la qualité de la performance (double écoute, évaluations, respect des process)\nDébriefer et accompagner les collaborateurs en lien avec le Responsable Relation Client\nChallenger les résultats individuels et collectifs, et piloter la part variable (calcul et restitution des primes)\nContribuer à l'intégration et à la formation des nouveaux arrivants avec le service formation\n\n\n- Pilotage de l'activité :\n\nProduire et analyser les reportings d'activité (hebdomadaires, mensuels, annuels)\nSuivre et piloter les KPI du call center\nAjuster les ressources en fonction de l'activité et anticiper les pics de charge\nGarantir la qualité de traitement des demandes clients\n\n\n- Développement & amélioration continue :\n\nMettre à jour et faire appliquer les consignes et procédures\nIdentifier les écarts, alerter et mettre en place les actions correctives\nProposer et déployer des axes d'amélioration continue du service\nIncarner et promouvoir l'image et les valeurs de l'entreprise\n\n\nPRESENCE 1 SAMEDI SUR 2\n\nProfil recherché:\n\nPROFIL RECHERCHE :\n\n- Formation :\n\nFormation Bac +2 à Bac +5 en commerce, management, relation client ou équivalent\nExpérience confirmée de 3 ans minimum en management de plateau / call center / relation client, idéalement dans un environnement à forte volumétrie\nPremière expérience réussie en animation d'équipe et pilotage de la performance indispensable\n\n\n- Compétences et savoir-faire :\n\nMaîtrise des indicateurs de performance d'un centre de relation client (KPI, taux de transformation, productivité, qualité)\nCapacité à analyser des données d'activité et à en tirer des plans d'action concrets\nBonne compréhension des enjeux de qualité de service et de satisfaction client\nAisance avec les outils CRM et reporting (Excel, outils de téléphonie, logiciels métier)\nCapacité à structurer, organiser et optimiser une activité en continu\n\n\n- Qualités personnelles :\n\nLeadership naturel et capacité à embarquer une équipe au quotidien\nForte culture du résultat et du challenge\nExcellentes capacités de communication et de feedback\nRigueur, sens de l'organisation et fiabilité dans l'exécution\nRéactivité, capacité à gérer les imprévus et à prioriser\nEsprit d'équipe, posture positive et exemplarité managériale\nGoût pour l'amélioration continue et l'optimisation des process\n\n\n\nAVANTAGES :\n\n- CDI\n- Poste basé proche de Lille.\n- Pas de déplacements prévus.\n- Présence 1/2 samedi\n- Rémunération fixe : Entre 30 000 et 40 000 euros brut package annuel.\nUne rémunération pouvant être fortement valorisée grâce aux compléments liés à l'activité terrain :\n- Primes sur objectifs\n- Frais professionnels