POSTE : CRM Manager H/F DESCRIPTION : Votre mission Rattaché(e) à la Direction Réseau, vous êtes le référent CRM pour les équipes Expansion et Déploiement. À la croisée des métiers et de la Tech, vous assurez la bonne adoption de l'outil, pilotez ses évolutions et garantissez la qualité des données au service de la performance opérationnelle. Ce que vous ferez Vous accompagnez les utilisateurs au quotidien : formation, support, documentation et diffusion des bonnes pratiques. Vous recueillez les besoins métiers et jouez un rôle clé dans l'amélioration continue de l'outil. Vous participez à la définition de la roadmap CRM, traduisez les besoins en spécifications fonctionnelles et suivez la mise en oeuvre des évolutions en lien avec les équipes techniques. Vous pilotez également les phases de tests pour garantir la qualité des livrables. Vous contribuez à la conception de parcours automatisés et définissez les règles de gestion de la donnée afin d'en assurer la fiabilité, la cohérence et la performance. Votre rôle est aussi d'optimiser l'expérience utilisateur et de renforcer l'efficacité des équipes. Vos indicateurs de réussite - Satisfaction des utilisateurs - Taux d'adoption du CRM - Productivité des équipes Dans une ambiance de travail au top, vous allez être fier(e) de prendre part à notre projet d'entreprise. Et si vous rejoignez notre communauté de Relayeuses et Relayeurs, vous pourrez bénéficier : - d'un mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité - des opportunités d'évolution professionnelle tout au long de votre parcours Rejoindre Mondial Relay by InPost, c'est intégrer une équipe qui agit, s'engage et ose. Nos 5 valeurs traduisent concrètement notre façon de travailler, de décider et d'avancer ensemble : CHAMPION THE CUSTOMER - Start with the customer OWN IT - This is your company - act like it DARE TO DISRUPT - Create, test, grow MAKE IT HAPPEN - Adapt, learn, move on WIN TOGETHER - Our teams win, together Notre processus de recrutement : - Si votre CV est présélectionné, échange téléphonique avec l'équipe recrutement - Si positif, entretien de recrutement avec votre futur(e) manager - Possibilité d'avoir un 2e entretien avec le N+2 en fonction du poste - Validation & intégration : welcome chez Mondial Relay ! Dans le cadre de notre politique diversité et inclusion, nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap - si vous avez besoin d'un aménagement pour votre entretien, n'hésitez pas à nous le faire savoir. PROFIL : Profil idéal Diplômé(e) d'un Bac +3 à Bac +5 (informatique, gestion, marketing), vous justifiez de 2 à 3 ans d'expérience sur un poste similaire, avec une bonne maîtrise des enjeux CRM. À l'aise dans un rôle transverse, vous savez faire le lien entre besoins métiers et solutions techniques. Organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un bon sens du service, vous aimez accompagner les utilisateurs et améliorer les outils au quotidien.