Principales missions du poste  Le/la Réceptionniste est garant(e) du bon déroulement du séjour du client, depuis l’arrivée jusqu’au départ, en veillant à offrir un accueil chaleureux, efficace et personnalisé. Il/elle contribue directement à la satisfaction et à la fidélisation des clients, dans le respect des standards Hilton et de la promesse “Hamptonality” : accueil sincère, service fiable et efficace. Activités et tâches liées au poste A. Accueil et service client * Accueillir les clients selon les standards Hilton et assurer les formalités de check-in et check-out. * Fournir des renseignements clairs et précis sur l’hôtel, les services Hilton, les points de vente et les événements en cours. * Assurer la reconnaissance des membres du programme Hilton Honors et promouvoir l’adhésion auprès des nouveaux clients. * Traiter les réclamations clients avec diplomatie et professionnalisme, et assurer leur suivi jusqu’à résolution complète. * Participer à la gestion et à la coordination des accueils VIP et des clients groupes. B. Gestion opérationnelle * Gérer les réservations, les facturations, les encaissements et le suivi des débiteurs selon les procédures internes. * S’assurer du bon fonctionnement du service navette hôtel–aéroport, en respectant les horaires et la sécurité des clients. * Signaler toute anomalie technique dans le système dédié pour assurer la traçabilité des interventions. * Assurer la continuité de service entre les shifts : prise et transmission des consignes, remise et reprise de caisse. * Appliquer toutes les procédures opérationnelles Hilton (sécurité, conformité, gestion des données clients). * Participer à la mise à jour et au suivi des rapports quotidiens, listes d’arrivées et départs, room status, etc. C. Vente et performance * Promouvoir les services de l’hôtel et les offres Hilton (restauration, produits additionnels, programme Hilton Honors). * Pratiquer la vente additionnelle (upsell) et contribuer activement à l’optimisation du chiffre d’affaires. * Participer à l’atteinte des objectifs du service Réception : * Satisfaction clients * Reconnaissance des membres Hilton Honors * Taux d’enregistrement Hilton Honors * Taux d’upsell D. Communication et coordination * Travailler en étroite collaboration avec les autres services (Housekeeping, Maintenance, Restauration). * Remonter immédiatement toute situation inhabituelle, incident ou plainte à la hiérarchie. * Participer aux réunions et briefings d’équipe. * Maintenir une communication fluide, positive et professionnelle avec les collègues et la direction. E. Image et comportement professionnel * Représenter l’image de marque Hilton par une attitude irréprochable : présentation soignée, courtoisie, disponibilité et professionnalisme. * Respecter les valeurs du groupe Hilton et incarner l’esprit d’équipe et d’hospitalité Hampton by Hilton. * Contribuer au maintien d’un environnement de travail positif, basé sur la coopération et la bienveillance. Il sera amené à travailler la nuit (remplacement d’un membre de l’équipe). La liste des missions et activités inhérentes au poste est non exhaustive et peut être complétée à tout moment par des directives de la direction. Formation : Bac Pro Hôtellerie-Restauration ou équivalent. Expérience : Première expérience en réception hôtelière souhaitée (idéalement dans un établissement 3/4 ou une marque internationale). Compétences techniques : * Maîtrise des logiciels hôteliers (PMS PEP / Hilton souhaité, Excel, Outlook). * Bon niveau d’anglais (courant exigé) et la maîtrise d’une seconde langue est un atout. * Titulaire du permis B (pour le service navette). * Bonne connaissance des standards Hilton et du programme Hilton Honors. Savoir-être : * Sens du service et de l’accueil client. * Rigueur, organisation et polyvalence. * Esprit d’équipe et attitude positive. * Bonne communication, écoute et diplomatie. * Capacité à gérer le stress et les situations imprévues.