Descriptif du poste:\n\nTon futur environnement de travail :\n\nTu intègres l'équipe de l'un de nos clients grands comptes en tant que chef de projet support.\n\nTes missions :\n\nTu seras chargé(e) de :\n\n \n* \n \nSuperviser et piloter le traitement des incidents complexes et des demandes de service (Niveau 2 / Niveau 3).\n \n* \n \nDéfinir, suivre et garantir le respect des engagements de service (SLA/OLA) et des indicateurs de performance (KPI).\n \n* \n \nGérer le suivi des problèmes (Problem Management) afin de réduire l'occurrence des incidents récurrents.\n \n* \n \nCoordonner les équipes de support, la MCO (Maintien en Conditions Opérationnelles) et les équipes projet / de développement.\n \n* \n \nAnimer les comités de suivi opérationnel et de pilotage avec la direction et les parties prenantes.\n \n* \n \nPiloter la gestion du changement, la mise en production et le transfert de compétences vers le support opérationnel.\n \n* \n \nProposer des axes d'amélioration continue et d'automatisation des processus du support IT/applicatif.\n \n* \n \nRédiger et mettre à jour la documentation opérationnelle, la base de connaissances et les procédures de gestion d'incidents.\n\n\nProfil recherché:\n\nTu as au moins 2 ans d'expérience significative en tant que Chef de projet Support, Incident Manager ou Coordinateur Support/Run.\n\nTu maîtrises l'application pratique du framework ITIL (gestion des incidents, des problèmes et des changements).\n\nTu as une très bonne maîtrise des outils de ticketing et de suivi de projet (ServiceNow, Jira, Confluence, etc.). Tu disposes d'une solide culture technique des architectures web, des API et des environnements applicatifs d'entreprise.\n\nTu as une expérience affirmée dans la gestion de crise, l'escalade d'incidents critiques et l'animation de comités de suivi (KPI/SLA).\n\nTu possèdes une excellente aisance relationnelle et une capacité éprouvée à communiquer avec des interlocuteurs techniques et métier.\n\nTu fais preuve d'autonomie, d'une grande rigueur opérationnelle et d'une capacité à analyser des données de support.