RESPONSABILITÉS : Aujourd'hui, c'est l' agence BARKENE de Noisy-le-Roi qui a besoin de vous ! Cette agence est composée de Alexandre, le Responsable de production, et de 22 collaborateurs sur la partie technique. Nous intervenons sur l'Ile-de-France chez des clients professionnels (Grande et Moyenne Distribution, Bancaire, etc...). Dans le cadre de vos fonctions vous interviendrez sur l'ensemble de l'Ile-de-France chez des clients spécifiquement bancaires et aurez pour missions : - Prendre en charge les demandes et les appels SAV des clients bancaires ; - Réceptionner, analyser et prioriser les pannes en fonction de leur urgence et de leur nature ; - Planifier et organiser les interventions des techniciens SAV bancaires sur le terrain ; - Assurer le suivi des interventions, des dossiers clients et des clôtures de pannes ; - Organiser les stocks et les produits nécessaires aux interventions et veiller à la bonne réalisation des inventaires ; - Suivre les problématiques techniques et apporter un support aux techniciens bancaires dans la résolution des dépannages ; - Organiser les assistances techniques en collaboration avec les Référents et Responsables Techniques ; - Gérer les réclamations clients et assurer le suivi de leur satisfaction ; - Participer aux réunions clients et aux COPIL ; - Veiller au respect des contrats, des garanties et des engagements de l'entreprise en matière de SAV ; - Contrôler le respect des process et des règles de sécurité par les équipes ; - Assurer le suivi de la facturation SAV bancaire et des outils de gestion technique ; - Echanger avec le Responsable de Production sur les besoins en formation et l'accompagnement des techniciens bancaires ; - Assurer la remontée des informations nécessaires et rendre compte de l'activité SAV. PROFIL RECHERCHÉ : Titulaire d'un Bac, DUT ou BTS dans le domaine technique, électrotechnique, maintenance ou équivalent, vous disposez d'une maitrise technique des environnements de la clientèle bancaire. Lors de vos précédentes expériences professionnelles, vous avez acquis une expérience dans la gestion et le suivi d'interventions techniques, idéalement dans le domaine de la maintenance, du dépannage de la sécurité électronique. Vous êtes à l'aise avec la planification des interventions, le suivi des techniciens, la gestion des demandes clients et l'utilisation des outils de gestion technique et bureautique. Véritable interface entre les clients, les techniciens et le Responsable de Production, vous avez un excellent sens du service client et êtes reconnu pour votre capacité à gérer les priorités et les situations d'urgence. Enfin, votre aisance relationnelle, vos capacités rédactionnelles et votre sens des responsabilités vous permettent de communiquer efficacement avec les clients et les équipes, tout en garantissant le respect des process et des engagements de l'entreprise.