POSTE : Customer Success Manager Csm Paie & SIRH H/F DESCRIPTION : Vous aimez piloter des projets, être le point de repère de vos clients et faire la différence au quotidien ? On a le poste qu'il vous faut. Talentia Software est un groupe international qui accompagne plus de 2 000 entreprises européennes de taille moyenne grâce à des solutions logicielles sur mesure. Nous simplifions la complexité des fonctions RH et Finance tout en favorisant l'excellence grâce à l'innovation, à l'expertise et au leadership. Notre mission : donner à nos clients les moyens d'agir avec des solutions back-office performantes. Nous allions innovation alimentée par l'IA, souveraineté européenne et proximité pour devenir le partenaire de confiance des responsables financiers et RH. Chez Talentia, nous sommes convaincus que nos 450 collaborateurs sont au coeur de notre réussite. C'est pourquoi nous investissons dans leur développement, en proposant formations et opportunités d'évolution, afin de renforcer leurs compétences, élargir leurs expériences et leur permettre d'atteindre leur plein potentiel. Vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, au coeur des enjeux technologiques de demain ? Rejoignez des équipes passionnées par l'innovation, engagées et fières de concevoir des solutions qui participent à la croissance de Talentia. PROFIL : On grandit, on innove, c'est pour cela que nous cherchons notre futur(e) Customer Success Manager Paie & SIRH pour rejoindre l'aventure. Votre rôle : Vous devenez le chef d'orchestre de la relation client sur votre portefeuille de comptes. Concrètement : vous pilotez les projets, vous coordonnez toutes les équipes en interne (consultants, Support, Produit/R&D), et vous êtes l'interlocuteur(trice) de confiance des Responsables Paie, DRH et DSI de vos clients. Votre objectif : que chaque client tire le meilleur de notre solution, dans la durée. Vos missions : - Piloter votre portefeuille de comptes et être leur interlocuteur privilégié après le déploiement - Suivre les projets et garantir la bonne exécution des plans d'action - Construire une relation de confiance avec les décideurs et utilisateurs clés - Accompagner l'adoption et l'optimisation de la solution côté client - Animer des comités de pilotage et business reviews - Coordonner les équipes internes et arbitrer sur les demandes clients - Gérer les escalades de bout en bout - Anticiper les risques (attrition, dérive projet) et agir en conséquence - Contribuer, avec les équipes Commerciales, à la fidélisation et au développement du portefeuille Et si c'était vous ? - Vous avez une expérience solide en pilotage de projet, gestion de compte ou Customer Success idéalement acquise autour de solutions Paie/SIRH - Vous avez un bon vernis Paie, RH et SIRH - La capacité à piloter un projet à plusieurs niveaux, de l'opérationnel au décisionnel - Rigueur, organisation, et un vrai sens de la coordination transverse - Vous êtes à l'aise avec des indicateurs de suivi (CSAT, NPS, taux de renouvellement) - Vous avez un excellent relationnel, de l'écoute et une bonne gestion des priorités La cerise : une connaissance du secteur SaaS B2B est un vrai plus. Pourquoi nous rejoindre ? - Un poste clé au coeur du pilotage de projets clients et de la croissance du Groupe - Des solutions à forte valeur ajoutée, sur un marché qui ne ralentit pas - Un environnement international, collaboratif et expert - Une vraie autonomie et un impact direct sur la satisfaction de vos clients - De belles perspectives d'évolution au sein du Groupe