Description du poste : Êtes-vous passionné par le soutien informatique et télécom, avec une envie de résoudre des problèmes à distance ? Rejoignez notre équipe pour assurer un soutien technique de qualité en résolvant les problèmes réseau des clients - Réceptionner et traiter efficacement les appels des clients relatifs aux incidents informatiques et télécom - Diagnostiquer et identifier rapidement les dysfonctionnements afin de garantir la satisfaction client - Proposer des solutions adaptées et guider les utilisateurs pour une résolution immédiate à distance - Documenter les interventions et suivre les procédures pour assurer la traçabilité des actions - Collaborer proactivement avec les équipes internes pour améliorer les services offerts aux clients Description du profil : Formation et expérience Nous recherchons un(e) Technicien(ne) hotline Réseau informatique et télécom engagé(e) pour diagnostiquer et résoudre efficacement les problèmes clients. - Maîtrise des outils de diagnostic pour réseau informatique et télécom - Excellentes compétences en communication pour réceptionner les appels avec professionnalisme - Capacité à résoudre les problèmes techniques rapidement et efficacement à distance - Flexibilité pour travailler en équipe ou de manière autonome - Certification en réseaux informatiques ou équivalent, un atout - Adaptabilité à divers niveaux de complexité des incidents clients Ce que nous offrons : * Contrat : CDI***Date de démarrage du contrat : Dès que possible***Salaire : 32000 €/année***Mission en 39 h/semaine***Le Télétravail ponctuel est autorisé. Vous pourrez définir les jours de télétravail avec votre manager. Bonne connaissance des environnements réseaux (TCP/IP VLAN, LAN, WAN, VPN, Wi-Fi etc.). Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows et Linux. Connaissances en télécommunication (VoIP, SIP, etc.). Capacité à diagnostiquer rapidement des pannes techniques et proposer des solutions. Candidatez maintenant et nous vous recontacterons le plus rapidement possible !