POSTE : Assistant ADV H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour le compte de notre client : Un(e) assistant(e) ADV (F/H) L'administrateur (trice) des ventes supervise toutes les opérations de gestion des contrats de vente, depuis l'établissement des offres, l'enregistrement des commandes jusqu'à la facturation aux clients. Il assure également en aval de la facturation, la gestion des créances clients et le calcul des prix de revient réels pour s'assurer de la rentabilité des prestations. Missions principales : - Participer à l'établissement des propositions commerciales (faisabilité, planning, coûts, solvabilité / conditions de paiement) - Enregistrer les commandes - Veiller au respect de la politique tarifaire de l'entreprise. - Répondre aux demandes d'information des clients. - Gérer le système de facturation. - Assurer le suivi après-vente : traitement des réclamations, mesure régulière de la satisfaction clients et traitement des impayés - Relancer les impayés. - Gérer les litiges, réclamations et contentieux. - Etre force de propositions (prise d'initiatives) en adéquation avec les valeurs et la stratégie de la société - Remonter les informations (échanges téléphoniques) - Mettre à jour et enrichir la base PackPMI (clients/prospects), en temps réel - Assurer un reporting régulier sur l'ensemble des activités commerciales - Participer de façon proactive aux réunions commerciales régulières Rattachement hiérarchique : Il/elle est rattaché(e) au Président. Supports fonctionnels : Président, Gestionnaire Administrative, Achats, RH et financière, Responsable Commercial, Direction Technique, Responsable Qualité, Techniciens. Missions complémentaires : - Aider à l'intégration des nouveaux salariés - Participer à l'élaboration de la politique commerciale et du budget commercial - Aider à la mise en place du plan de communication (documentation, présentations, site internet) PROFIL : - Niveau Bac +2 / 3 - BTS / DUT / Licence Pro commerciale ou Gestion - 3 à 5 ans d'expérience dans des fonctions administrations des ventes avoir au moins 3 années d'expérience. Compétences requises : - La dimension contrôle de gestion du poste implique que l'administrateur(trice) des ventes possède des notions de comptabilité et de finance. Sa maîtrise des outils informatiques et sa connaissance des logiciels de gestion spécifiques (PACK PMI) lui permettent de vérifier le traitement des commandes. - Des qualités personnelles. Rigoureux et fiable, l'administrateur (trice) des ventes dispose de qualités relationnelles indéniables. Son sens du compromis et de la négociation lui permet de concilier les exigences des uns avec les impératifs des autres et s'exprime aussi bien en interne vis-à-vis des différents services