Pourquoi a-t-on besoin de vous? Dans le cadre du développement de notre activité au sein de la Direction Commerciale France de Saint-Gobain PAM Canalisation, nous recherchons un(e) Assistant(e) commercial(e) pour renforcer l'efficacité du traitement des commandes et garantir une expérience client fluide et qualitative. Vous jouez un rôle clé dans la coordination entre les clients, les équipes commerciales et les fonctions support afin d'assurer la livraison des produits dans les meilleurs délais et dans des conditions optimales. Votre mission Garantir la gestion fiable et fluide des commandes clients, de leur création à leur suivi, tout en assurant une relation client de qualité et une coordination efficace avec les différentes parties prenantes internes et externes. Responsabilités clés Gestion des commandes Assurer la création, le suivi et la gestion du carnet de commandes Garantir la fiabilité du traitement administratif des commandes Traiter les commandes et les litiges dans un délai de 48h maximum Relation client & support commercial Assurer les échanges avec les clients dans le cadre des commandes et des offres Rédiger des offres commerciales en lien avec les Chargés d'Affaires Proposer des solutions alternatives adaptées aux contraintes clients Coordination logistique Suivre les délais de livraison et informer les clients Assurer l'interface entre usine, transporteurs, point de vente et client Arbitrer les situations si nécessaire Suivi financier et administratif Vérifier la sécurité financière des clients avant validation des commandes Suivre encaissements, relances, avoirs et impayés Transmettre les informations au Credit Management Qualité & amélioration continue Gérer les réclamations clients Participer à la formation des nouveaux arrivants Assurer le tutorat de stagiaires ou alternants Continuité de service Assurer la continuité du service en l'absence du Responsable Point de Vente Ce poste est-il fait pour vous ? Compétences incontournables Organisation et rigueur dans le traitement des commandes et le respect des délais (enregistrement et gestion sous 48h) Excellentes qualités relationnelles pour interagir avec les clients et les interlocuteurs internes (commerciaux, logistique, comptabilité.) Maîtrise des outils informatiques (SAP, CRM, Office 365.) Capacité à gérer les priorités et à s'adapter aux urgences clients Fiabilité et sens des responsabilités dans la gestion administrative et financière des dossiers Capacité à travailler en coordination avec de multiples interfaces (usines, transporteurs, agences) Compétences secondaires Connaissances des bases du commerce, de la comptabilité et des processus administratifs Compréhension des flux logistiques et du fonctionnement d'une agence Capacité à proposer des solutions adaptées aux besoins clients Expérience dans la gestion de réclamations ou litiges Connaissance de l'environnement produits et de l'entreprise appréciée Formation & expérience Formation Bac +2 Connaissance des processus commerciaux, administratifs et logistiques Connaissance de l'environnement agence et produits appréciée