Notre agence Qualis IT Paris (10) recherche un Technicien Helpdesk H/F pour l'un de ses clients à Strasbourg (67000) Missions principales Support utilisateurs Prendre en charge les demandes et incidents informatiques des utilisateurs. Assurer le support de premier niveau par téléphone, mail ou via l'outil de ticketing. Diagnostiquer les incidents matériels et logiciels. Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques. Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution. Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau supérieur. Gestion des incidents et demandes Enregistrer et qualifier les sollicitations dans l'outil de gestion des tickets. Identifier le niveau de priorité et l'impact des incidents. Respecter les procédures et niveaux de service définis. Assurer une traçabilité complète des interventions. Effectuer les relances nécessaires auprès des équipes techniques ou des utilisateurs. Accompagnement et satisfaction utilisateurs Apporter une assistance claire et pédagogique aux utilisateurs. Communiquer régulièrement sur l'avancement des demandes. Veiller à la qualité du service rendu et à la satisfaction des utilisateurs. Participer à l'amélioration continue des procédures et de la documentation du support. Profil recherché Formation Bac à Bac+2 en informatique ou équivalent. Première expérience en helpdesk Sens du service Écoute et pédagogie Informations complémentaires Nature de contrat : Intérim - 3 mois minimum Démarrage : Dès que possible Rémunération : 25 000€ brut annuel Temps de travail : 37 heures hebdomadaires (dont 2h en compteur RTT) Amplitude horaire : du lundi au vendredi, 8h30 à 17h30 (planning tournant) * possibilité de télétravail. Autres informations contractuelles : Indemnités liées à l'intérim (mensuel) + Tickets restaurant soit 10€/ jour travaillé (la part salariale est à 4€/jour) L'avenir appartient à celles et ceux qui osent franchir le premier pas. Et si c'était le vôtre ? #OsezNousRejoindre Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.