POSTE : Opérateur Téléphonique Appels Dépannage H/F DESCRIPTION : Bonjour, Notre client, acteur majeur de la transition énergétique et expert de la distribution du gaz en France, investit fortement dans l'innovation digitale. Il veille à garantir la sécurité des réseaux de gaz naturel et place la qualité de service au c½ur de ses priorités. Dans ce cadre, il recrute un(e) Téléopérateur Dépannage pour son site Lyon 6 ! Vous intégrez l'équipe Urgence Sécurité Gaz, en charge de la gestion des appels d'urgence 24h/24 et 7j/7. En tant que premier maillon de la chaîne d'intervention, vous aurez pour principales responsabilités : - Réceptionner les appels des clients et des services de secours en cas de suspicion de fuite ou de coupure de gaz, - Analyser la situation et poser un diagnostic technique à distance, - Fournir les premières consignes de sécurité aux clients, - Déclencher rapidement l'intervention d'un technicien si nécessaire, - Assurer la traçabilité de tous les appels dans le système d'information, - Réaliser, si possible, un dépannage à distance. Conditions de travail : - 35h/semaine sur un cycle de 5 semaines avec horaires en décalé (13h-20h + samedi matin), - Poste situé à proximité de l'arrêt de métro Charpennes - 13èmes mois + Prime ICFS + prise en charge déjeuner Titulaire d'un BEP, CAP ou d'un Bac maximum, vous êtes reconnu(e) pour : - Votre aisance à l'oral, votre sens de l'écoute et votre sang-froid en situation d'urgence, - Votre goût du service client et idéalement une première expérience en centre d'appels ou relation client, - Votre rigueur et votre engagement pour la sécurité. ?Vous êtes motivé(e) par l'idée d'acquérir un vrai savoir-faire technique dans un environnement stimulant et évolutif ? Vous cherchez un métier qui a du sens ? ?Rejoignez notre client et devenez acteur de la sécurité et de la transition énergétique dès maintenant ! Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : 28-04-2025 Durée : 6 mois PROFIL :