POSTE : Chargé d'Exploitation & Service Client Domiciliation H/F DESCRIPTION : Tiime a récemment franchi une nouvelle étape de son développement en devenant établissement de paiement après l'obtention de sa licence auprès de l'ACPR et Plateforme de Dématérialisation Partenaire (PDP) immatriculée, renforçant ainsi son ambition de proposer une plateforme toujours plus complète au service des entrepreneurs. À travers ses produits, Tiime accompagne aujourd'hui plus de 300 000 entrepreneurs et 3 000 cabinets d'expertise comptable. Notre ambition ? Accompagner 1 entrepreneur sur 3 dans la création de son entreprise et devenir le logiciel comptable leader du marché français. Ça te tente ? Rejoins notre aventure ! Ce qu'on te propose pour ce poste : Le/la Chargé(e) d'Exploitation & Service Client Domiciliation aura pour mission d'assurer le bon fonctionnement quotidien du service de domiciliation. Il/elle interviendra sur la gestion opérationnelle du courrier, le support aux clients, le suivi administratif des dossiers et la bonne organisation du lieu. 1. Gestion quotidienne du courrier - Réceptionner le courrier destiné aux entreprises domiciliées. - Trier, identifier et classer les courriers reçus. - Scanner les courriers selon les procédures internes. - Indexer et transmettre les documents dans les bons espaces clients. - S'assurer de la qualité des scans et de la bonne lisibilité des documents. - Respecter les délais de traitement définis. - Signaler les anomalies : courrier non identifiable, adresse incorrecte, client inactif, document sensible, etc. 2. Suivi administratif des clients domiciliés - Participer à la création et à la mise à jour des dossiers clients. - Vérifier la présence des documents requis. - Suivre les demandes simples liées aux contrats de domiciliation. - Mettre à jour les informations clients dans les outils internes. - Préparer certains documents administratifs selon les modèles fournis. - Assurer le classement et l'archivage documentaire. 3. Support client - Répondre aux demandes simples des clients par email, téléphone ou outil interne. - Aider les clients à comprendre le fonctionnement du service de domiciliation. - Orienter les demandes complexes vers le responsable ou les équipes concernées. - Garantir une réponse claire, professionnelle et rapide. - Remonter les irritants clients et les questions fréquentes. 4. Gestion du lieu de domiciliation - Participer à la bonne tenue du lieu de domiciliation. - S'assurer que les espaces restent propres, rangés et professionnels. - Gérer les aspects pratiques du quotidien : réception, fournitures, organisation, signalétique, accès. - Accueillir ponctuellement des clients ou partenaires si nécessaire. - Veiller au respect des procédures internes sur site. 5. Qualité et amélioration continue - Appliquer les procédures définies par le responsable domiciliation. - Documenter les cas particuliers ou anomalies rencontrées. - Proposer des améliorations simples pour fluidifier les opérations. - Contribuer à la fiabilité et à la qualité du service. Ce que nous pouvons t'apporter : - Nous avons à coeur le bien-être de nos équipes : Tiime a été récemment labellisé Great Place to Work! - Le dynamisme et la bonne humeur d'une entreprise à taille humaine, - Une opportunité pleine de challenge : il y a tout à construire ! - De beaux locaux situés Avenue Marceau à Paris 16 Profil recherché : - Expérience de 3 à 5 ans minimum dans une activité de domiciliation, secrétariat juridique, formalités d'entreprise, services administratifs aux entreprises, office management ou environnement réglementé, - Une expérience directe dans une société de domiciliation est fortement souhaitée, - Bonne compréhension des enjeux liés à la création d'entreprise, au siège social, au Kbis, aux formalités administratives et à la gestion documentaire, - Bon relationnel client PROFIL :