POSTE : Gestionnaire Back Office Contestations Monétiques H/F DESCRIPTION : ACP INTERIM recherche, pour l'un de ses clients spécialisé dans la gestion des opérations bancaires et monétiques, un Gestionnaire Back Office Contestations Monétiques H/F. Vous rejoignez une équipe chargée d'analyser et de traiter les contestations portant sur des opérations réalisées par carte bancaire ou sur automate. Vos missions À ce titre, vous serez notamment chargé de : - Réceptionner et analyser les dossiers de contestation ; - Vérifier la conformité et la complétude des pièces transmises ; - Étudier les opérations contestées et rechercher les éléments nécessaires à leur résolution ; - Traiter les contestations liées aux paiements, retraits et opérations monétiques ; - Qualifier les dossiers selon la nature de l'incident ou de la fraude présumée ; - Appliquer les procédures de remboursement, de représentation ou de rejet ; - Gérer les demandes de chargeback et assurer leur suivi ; - Respecter les délais réglementaires et les procédures internes ; - Assurer la traçabilité des recherches et décisions prises ; - Mettre à jour les outils et tableaux de suivi ; - Échanger avec les établissements bancaires, partenaires et équipes internes ; - Participer à la détection des anomalies récurrentes et à l'amélioration des processus. - Localisation : Saint-Denis (93) ; - Contrat : mission d'intérim longue durée ; - Temps de travail : 39 heures par semaine ; - Travail 100 % sur site ; - Rémunération : entre 30 000 et 34 000 € brut annuel selon l'expérience ; - Prise de poste : dès que possible. PROFIL : Issu d'une formation Bac à Bac +2 en banque, assurance, gestion, finance ou droit, vous justifiez idéalement d'une première expérience en back-office bancaire, contestations, réclamations, fraude ou moyens de paiement. Une expérience dans l'un des domaines suivants sera particulièrement appréciée : - Contestations de paiements ou de retraits ; - Réclamations bancaires ; - Monétique et cartes bancaires ; - Fraude aux moyens de paiement ; - Chargeback ou rétrofacturation ; - Traitement de dossiers sensibles ; - Back-office bancaire. Vous possédez de bonnes capacités d'analyse et savez prendre une décision à partir de procédures précises et de pièces justificatives. Rigoureux et organisé, vous êtes capable de traiter un volume important de dossiers en respectant les délais impartis. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et disposez de bonnes qualités rédactionnelles. Une expérience exclusivement commerciale ou en accueil bancaire, sans traitement de dossiers de contestation, de réclamation ou d'opérations en back-office, ne correspondra pas au périmètre du poste.