Rattaché(e) au Responsable Marketing & Communication H-F, tu es le garant de la construction et du développement de l'offre de services associée aux produits et logiciels du groupe (formation, support technique, maintenance, mise en relation avec un installateur expert, fonctionnalités logicielles activables par abonnement ou licence), ainsi que de l'activité e-commerce de pièces détachées pour les systèmes installés. Tu étudies les besoins en services des clients professionnels et des utilisateurs finaux, conçois les offres (contenu, parcours, modèle économique et tarification récurrente) et pilotes leur lancement puis leur croissance. A ce titre, tu pilotes l'ensemble du cycle de vie des offres de services de son périmètre, en coordination avec le support technique, la formation, les équipes commerciales, digitales et de développement logiciel, afin de développer un chiffre d'affaires récurrent rentable et une expérience client différenciante. Missions détaillées : 1. Analyse des besoins clients en services : * Cartographier les parcours clients (installateurs courant faible, distributeurs, gestionnaires, utilisateurs finaux) et identifier les besoins de services exprimés ou latents : formation, support technique, maintenance, accès à un installateur expert, disponibilité des pièces détachées * Analyser les usages des logiciels et applications du groupe afin d'identifier les fonctionnalités valorisables : options payantes, niveaux de services, abonnements * Réaliser une veille sur les modèles de services et de monétisation (SaaS, abonnement, freemium, marketplace) et sur leur adaptation au monde du bâtiment * Quantifier les opportunités : taille de marché, consentement à payer, récurrence attendue et risques d'attrition * Construire les business cases des nouvelles offres de services (revenus récurrents, coûts de service, rentabilité) et les présenter à la direction Marketing 2. Conception des offres de services et logicielles * Rédiger les expressions de besoin à destination des équipes de développement logiciel et des services internes : parcours client, fonctionnalités, niveaux de service, modèle de tarification * Construire le packaging des offres : grilles tarifaires récurrentes (abonnement, licence, à l'usage), conditions de services et d'engagement * Suivre les développements (applications, plateforme e-commerce, portails clients) : jalons, recettes fonctionnelles, tests utilisateurs * Garantir, avec les services concernés, la conformité contractuelle et réglementaire des offres (CGV, RGPD, engagements de service) 3. Lancement et croissance des offres * Construire et piloter les plans de lancement : positionnement, tarifs, argumentaires, supports de vente, formation des équipes commerciales ; * Piloter l'acquisition et la conversion digitales : campagnes SEA, e-mailing, actions de growth marketing, animation de la plateforme e-commerce et de la boutique de pièces détachées; * Animer la base installée pour développer le revenu récurrent : montée en gamme, ventes additionnelles, renouvellements; * Mesurer la performance des offres (revenu récurrent, taux d'attachement, attrition, satisfaction) et mettre en œuvre les plans d'action correctifs; * Gérer et développer la vente en ligne de pièces détachées pour les anciens systèmes : catalogue, prix, disponibilité avec la logistique, contenus et référencement. 4. Expertise et acculturation interne * Être le référent interne des modèles de services et de revenus récurrents appliqués au monde du bâtiment * Acculturer les équipes commerciales et techniques à la vente et à la délivrance d'offres de services récurrentes * Sélectionner et piloter les partenaires extérieurs de son périmètre : agences digitales, intégrateurs e-commerce, prestataires de services * Assurer une veille digitale (e-commerce B2B, growth marketing, automation) et la diffuser en interne Pourquoi le poste te correspond ? Tu disposes d'une expérience professionnelle d'au moins 5 ans en gestion de produit ou dans un rôle similaire. Tu maitrises la gestion de projets et es apte à travailler en collaboration avec des équipes multidisciplinaires. Le digital est ta langue maternelle (Magento, SEA, growth hacking, viral community : tu en parles au moins deux couramment). Tu sais traduire une mécanique e-commerce B2C en parcours qui parle à un électricien, un gestionnaire de bâtiment ou un distributeur de matériels électriques. Tu es force de proposition, dynamique et disposes d'un bon esprit d'analyse axé sur les résultats. Excellent(e) communiquant(e), tu maitrises l'anglais à l'oral comme à l'écrit.