Missions principales:Assure un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissementEffectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le système Opera.Vérifie les garanties et les réservations des clientsGarantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garantiesRépond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservationsRépond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir la satisfaction ;Renseigne les clients sur les informations touristiquesRéalise les différents projets confiés par sa hiérarchieApplique les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtelIncarne l'esprit Heartist dans ses interactions avec les clients