Descriptif du poste:\n\nIncident Manager (F/H) - Paris - Paris 15e Arrondissement\nContexte\nExperis recrute un Incident Manager F/H pour accompagner l'un de ses clients, acteur majeur du secteur du luxe, dans un environnement international exigeant. Vous interviendrez sur un projet stratégique où la continuité des services IT est primordiale.\n \nVos missions\n \n* Piloter le cycle de vie complet des incidents, de leur détection jusqu'à leur résolution.\n* Coordonner les équipes support (proximité, service desk) lors d'incidents majeurs.\n* Garantir une communication claire et régulière auprès des parties prenantes.\n* Analyser les causes racines (RCA) et proposer des actions préventives.\n* Assurer la documentation, le suivi et le reporting des incidents.\n* Contribuer à la gestion de crise et aux plans de continuité d'activité (PCA/PRA).\n \n\nProfil recherché:\n\nTechnical skills\n \n \n\n\n \n* Maîtrise de ServiceNow (gestion des incidents, reporting).\n\n\n \n* Bonne connaissance des environnements support de proximité et service desk.\n\n\n \n* Connaissance des bonnes pratiques ITIL (v3/v4) - certification appréciée.\n\n\n \n* Expérience confirmée en gestion d'incidents.\n\n\n \n* Anglais courant (oral et écrit) indispensable dans un contexte international.\n\n\n \n \n \n \n \n\n\nSoft skills\n \n \n \n \n\n\n \n* Excellentes capacités de communication et de coordination.\n\n\n \n* Sens des priorités et capacité à prendre des décisions rapides.\n\n\n \n* Gestion des situations critiques.\n\n\n \n* Esprit d'analyse et orientation amélioration continue.\n\n\n \n* Rigueur et sens du service.\n\n\n \n \n \n \n \nRejoindre Experis, c'est intégrer une entreprise qui valorise vos compétences et vous projette au cœur de projets stratégiques à forte valeur ajoutée.\n \n \n \n \nEngagé-e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n