POSTE : Chargé de Clientèle H/F DESCRIPTION : EPITECH Recrutement recherche pour son client un(e) Chargé(e) de Clientèle passionné(e) par la relation humaine et sensible aux enjeux de la transition énergétique. Véritable relais entre les concessionnaires et les équipes internes, vous assurez un accompagnement personnalisé tout au long du traitement des dossiers liés aux (CEE) et aux primes associées. Votre mission : garantir un service de qualité, dans le respect des exigences réglementaires et des engagements clients. Vos principales missions : - Accompagner les concessionnaires : répondre à leurs demandes, les informer et les conseiller sur les démarches à suivre, quel que soit le canal de communication (téléphone, e-mail, courrier). - Assurer un suivi rigoureux des dossiers : vérifier la complétude, actualiser les informations, rattacher les documents nécessaires et s'assurer du respect des délais. - Contribuer à la qualité du service : assurer la traçabilité des actions, garantir la conformité des procédures et veiller à la satisfaction client. - Participer à l'amélioration continue : remonter les anomalies, proposer des solutions concrètes et prendre part aux actions correctives mises en place. - Collaborer en équipe : partager les bonnes pratiques, soutenir ponctuellement d'autres services et participer activement à la dynamique collective. PROFIL : - Vous aimez le contact humain et faites preuve d'une grande empathie dans votre relation client. - Vous savez allier rigueur administrative et sens du service, avec un goût marqué pour la qualité et la précision. - Vous êtes organisé(e), curieux(se) et à l'aise dans un environnement où les priorités peuvent évoluer. - Vous maîtrisez les outils bureautiques et avez une bonne aisance rédactionnelle. - Une première expérience en relation client ou en gestion de dossiers administratifs est souhaitée ; une connaissance du dispositif CEE serait un atout supplémentaire.