Référence CSP: O045251/118000193 Vous serez en charge de : - Accueillir le public, - Accompagner les usagers jusqu'à la complétude de leur dossier administratif, - Gérer l'espace d'accueil. Accueillir le public - Accueil physique et téléphonique des usagers, - Identifier les attentes des usagers et les orienter vers le bon interlocuteur, - Gérer les plannings de rendez-vous. Accompagner les usagers jusqu'à la complétude de leur dossier administratif - Accompagner l'usager vers l'autonomie dans ses démarches papiers ou dématérialisées, - Accompagner le public dans l'usage du numérique (médiation numérique) jusqu'à la complétude de leur dossier. Gérer l'espace d'accueil - Réguler le flux des usagers et les temps d'attente aux bornes numériques, - Apaiser les tensions, réguler les conflits, - Veiller à ce que l'usage des bornes d'accès au numérique soient exclusivement réservées aux démarches administratives, - Veiller au bon fonctionnement des outils numériques, solliciter sans délais la maintenance en cas de dysfonctionnements, - Établir un reporting régulier de l'activité.