Recouvrement clients En soutien à la chargée de recouvrement, vous serez amené à : - Effectuer les relances amiables quotidiennes et en assurer le suivi - Gérer les relances automatiques - Traiter les retours et litiges simples - Suivre et relancer les prélèvements rejetés - Mettre à jour les fiches clients (PI, modes de règlement, échéances) pour les nouveaux dossiers - Mettre à jour les mandats de prélèvement Accueil - En l'absence de la secrétaire (le vendredi et pendant ses congés), vous assurez :L'accueil physique et téléphonique - La gestion administrative quotidienne du site Secrétariat courant Appui à la facturationSavoir-faire : - Expérience en recouvrement ou gestion de litiges (type SAV) acquise lors d'un poste précédent - Bonne maîtrise des bases administratives, notamment en facturation et en appels téléphoniques (phoning) - Aisance rédactionnelle pour la communication écrite (relances, courriers, e-mails)Maîtrise des outils bureautiques : Teams, Outlook, Excel, Word Savoir être : - Sens de la diplomatie : savoir relancer fermement tout en restant courtois - Excellent relationnel : capacité à instaurer une relation de confiance avec les clients - Patience & sang-froid : gestion des situations délicates avec calme - Rigueur & organisation : suivi précis des dossiers et des échéances - Discrétion & confidentialité : manipulation de données financières sensibles - Réactivité : savoir agir vite face à une situation urgente - Sens de la négociation : trouver des solutions amiables pour le règlement des impayés