Mission/Activités Les principales activités sont les suivantes : * Gérer la file d'attente, * Accueillir les assurés et les orienter en fonction de leur demande, * Accompagner les différents publics à l'utilisation de l'offre de services numériques de l'Assurance maladie (accompagnement à la navigation sur le compte Ameli, à l'usage des bornes multiservices, .), * Promouvoir l'offre de services numériques - Compte Ameli, application smartphone, ameli-direct, les bornes multiservices, . * Orienter si nécessaire vers un autre interlocuteur. Informations complémentaires Les personnes retenues s'engagent à respecter le secret professionnel et les règles de sécurité du Système d'Information, ainsi qu'à suivre les formations nécessaires à l'emploi. La CPAM de l'Artois est engagée en faveur de la diversité et mène une politique active à l'égard des personnes éloignées de l'emploi ou en situation de handicap notamment. Modalités de sélection : La sélection s'effectuera sur dossier, puis sur la base d'un test d'aptitudes et d'un entretien devant un jury mixte RH/Métier.