Missions : Votre mission principale est de gérer une équipe de conseillers clients dont vous optimiserez les performances de production, qualitatives et quantitatives, collectives et individuelles ; à destination de nos clients. En tant que Manager des Opérations en Assurances, vous superviserez et gérerez les opérations quotidiennes de notre département assurance. Votre rôle principal sera de garantir l'efficacité, la qualité et la conformité de nos processus opérationnels. Vous collaborerez étroitement avec les équipes internes pour assurer une expérience client optimale. 1. Gestion des Opérations : * Supervision des Processus : * Amélioration Continue : * Synergie avec les différents services de l'entreprise 2. Management d'Équipe : * Encadrement et Motivation : * Développement des Compétences : * Gestion des Ressources Humaines : 3. Relation Client : * Satisfaction Client : Évaluer et remonter les Kpis concernant la satisfaction des clients. Proposer des actions pour améliorer l'expérience client. 4. Analyse et Reporting : * Analyse des Performances : Suivre et analyser les indicateurs clés de performance (KPI). Préparer des rapports pour la direction. * Planification Stratégique : Participer à la définition des objectifs stratégiques. Proposer des plans d'action basés sur les analyses de données. 5. Gestion des Projets : * Coordination de Projets : Piloter et coordonner des projets transversaux. Assurer la liaison avec d'autres départements pour une mise en œuvre harmonieuse. * Suivi et Évaluation : Évaluer les résultats des projets et ajuster les stratégies Profil autonome, dynamique avec au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire