Société française spécialisée dans le débosselage de véhicules grêlés, intervenant en partenariat avec les compagnies d'assurance. Structure à taille humaine de moins de 11 salariés, évoluant dans le secteur automobile et de la gestion des sinistres. Missions principales Le/la Chargé(e) de relation client automobile assure l'accueil, l'accompagnement et le suivi des clients sinistrés tout au long du processus de réparation de leur véhicule endommagé par la grêle. Accueil et relation client - Accueillir les clients sinistrés ; - Analyser le besoin et rassurer les clients sur la prise en charge ; - Expliquer le déroulement des différentes étapes de traitement du dossier et de réparation ; - Assurer un suivi de qualité et maintenir une relation client professionnelle. Coordination avec les intervenants - Assurer l'interface entre le client et l'expert mandaté par la compagnie d'assurance ; - Coordonner les échanges avec les techniciens réparateurs ; - Assurer la transmission des informations nécessaires au bon déroulement des opérations ; - Orienter les clients vers la secrétaire administrative en charge de l'instruction des dossiers. Suivi opérationnel des véhicules - Organiser les rendez-vous d'expertise et de réparation ; - Planifier la prise en charge des véhicules ; - Gérer l'attribution, le suivi et la restitution des véhicules de courtoisie ; - Contrôler les véhicules avant restitution au client. Développement commercial - Convaincre les clients de confier la réparation de leur véhicule à notre société ; - Valoriser la qualité des prestations et l'accompagnement proposé. Profil recherché - Excellente présentation et aisance relationnelle ; - Sens du service client et capacité à gérer des situations sensibles ; - Bon niveau de communication orale ; - Fibre commerciale et capacité de persuasion ; - Organisation, rigueur et autonomie ; - Capacité à travailler dans un environnement ; - Une expérience dans l'automobile, l'après-vente, la carrosserie ou la gestion de sinistres est appréciée. Qualités attendues - Empathie et sens de l'accueil - Réactivité - Diplomatie - Polyvalence - Esprit d'équipe - Gestion des priorités Horaires 35h. Rémunération Selon profil et expérience. Autres profils ciblés : - Réception après-vente automobile, - Location automobile, - Assistance assurance, - Relation client avec dimension commerciale.