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Superviseur / Superviseuse tous corps d'état (H/F) 75 - PARIS 09
Offre n° 6045771
Superviseur / Superviseuse tous corps d'état (H/F)
75 - PARIS 09 - Localiser avec Mappy
Publié le 17 octobre 2024
Description du poste : Le Centre de Contact recrute un(e) superviseur pour piloter une équipe de conseillers et assurer le suivi de la performance. En tant que superviseur, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue des processus opérationnels et serez garant(e) de la qualité du service rendu. Vos missions incluent la gestion quotidienne de l'équipe, de la planification des horaires à la formation continue, en passant par l'accompagnement des agents et la prise en charge des cas complexes. Vous suivrez de près les indicateurs de performance, identifierez les axes d'amélioration et proposerez des solutions pour optimiser l'efficacité du centre. Description du profil : Doté(e) d'un leadership naturel, vous savez fédérer une équipe, tout en faisant preuve d'empathie, de rigueur et d'excellentes compétences en communication. Vous maîtrisez les outils informatiques et savez gérer les priorités. Une expérience de deux ans en management dans le secteur de la relation client est requise, et la pratique d'une seconde langue sera un atout. Basé(e) au siège, vous travaillerez 35 heures hebdomadaires réparties sur 4 jours en présentiel. Si vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et contribuer à l'excellence de notre service, n'attendez plus pour postuler !
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 31790,00 Euros à 34121,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Entreprise
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