POSTE : Chef de Projet CRM Marketing H/F DESCRIPTION : Passionné(e) par la tech, le numérique et l'innovation ? Rejoignez les 1 800 collaborateurs de Smile, leader européen de l'intégration open source, répartis dans 20 agences à travers 9 pays. L'esprit collaboratif et le partage de connaissances sont au coeur de notre ADN. Nos experts repoussent chaque jour les limites de l'open source pour construire un numérique plus intelligent, performant et responsable. Ici, on ne se contente pas de suivre les tendances, on les crée ! Rejoignez-nous et participez à des réalisations qui comptent ! En tant que Chef de Projet CRM (Marketing) chez Smile, vous ferez partie de notre aventure où chaque jour est une nouvelle occasion de construire des solutions qui dépassent les attentes de nos clients (et les vôtres !) en matière de gestion de la relation client et d'optimisation des parcours marketing. Ce que vous ferez en tant que Chef de projet CRM chez Smile ? Nous recherchons un(e) chef(fe) de projet fluent Anglais pour rejoindre notre agence basée à Marseille. Vous serez responsable de la gestion de projets CRM de bout en bout, en assurant la coordination avec les équipes techniques, fonctionnelles et les différents partenaires, pour des solutions orientées Marketing et Ventes. Pilotage de Projets CRM de Bout en Bout : Gérer l'intégralité du cycle de vie des projets CRM, de la phase d'étude préalable à la mise en production (cadrage, planification, suivi, clôture). - Recueil de la demande client et évaluation de la faisabilité technique et budgétaire du projet. - Définition du cahier des charges du projet (spécifications fonctionnelles) selon la demande du client et les objectifs stratégiques à atteindre. - Création du rétroplanning du projet jusqu'à sa livraison finale. Conception et Solution : - Collaborer étroitement avec les clients pour comprendre et formaliser leurs besoins fonctionnels et techniques en matière de CRM (stratégie Marketing Automation, gestion de campagnes, parcours clients, etc.). - Participer activement à la conception des architectures et des solutions CRM adaptées (choix de la plateforme, paramétrage, intégrations). - Être force de proposition en termes d'orientations et de solutions pour garantir l'atteinte des enjeux métiers. Coordination et Gestion d'Équipe : - Organiser, planifier, piloter, coordonner et encadrer l'ensemble des parties prenantes du projet (rédacteurs, webdesigners, développeurs, consultants fonctionnels). - Animer et coordonner les équipes de projet internes et externes (éditeurs de solutions, prestataires). - Organiser, animer les comités projet, faire le reporting d'avancée des projets. - Gérer la relation client et s'assurer de leur satisfaction. Tests, Qualité et Amélioration Continue : - Réalisation de tests utilisateurs (UAT) pour vérifier la qualité du projet et optimiser les fonctionnalités si besoin. - Respecter les processus de la démarche qualité. - Analyse des performances grâce à des indicateurs clés (KPI) et des outils de Web Analytics pour proposer des optimisations. - Gérer la maintenance évolutive et corrective. Conduite du Changement : Accompagner les clients dans l'adoption de la nouvelle solution CRM à travers des actions de formation, de communication et de support post implémentation. Vous intègrerez un environnement stimulant où votre expertise et votre passion seront reconnues . Nous vous invitons à participer à des projets captivants et à contribuer à notre croissance commune. Smile s'engage pour un environnement où la diversité est une force et l'inclusion, un pilier. Ici, chaque talent est reconnu, respecté et encouragé à aller plus loin. Votre profil Vous avez 5 ans ou plus d'expérience en pilotage de projets CRM/Marketing et vous maîtrisez les principes et pratiques de gestion de projet sur le bout des doigts ? Bingo ! On parie que vous cochez aussi ces cases : Bingo ! On parie que vous cochez aussi ces cases : Expertise Fonctionnelle CRM : - Expérience significative en management de projets d'implémentation de solutions CRM (Salesforce, Dynamics 365, HubSpot, Pipedrive, etc.) ou de Marketing Automation. - Très bonne maîtrise des méthodologies de gestion de projet (Agile Scrum). - Forte compréhension des enjeux métiers du Marketing, des Ventes et de l'Expérience Client. Compétences Techniques / SI : - Connaissance de l'architecture des systèmes CRM et des problématiques d'intégration avec l'écosystème SI (sites web, ERP, BI). - Appétence pour l'analyse des performances via des KPI et des outils de Web Analytics. Votre future Agence Avec plus de 40 passionnés, l'agence de Marseille est un véritable terrain de jeu pour les exp