POSTE : Assistant Service Client Key User SAP H/F DESCRIPTION : Nous recherchons, dans nos locaux basés à Villeurbanne (69), une personne en CDD (jusqu'au 30 juin 2027) qui interviendra en tant que référent du service clients (Key User local SAP S/4HANA) dans le cadre d'une mission dédiée au déploiement de SAP S/4HANA, tout en apportant ponctuellement son soutien aux activités opérationnelles quotidiennes de l'Administration des Ventes. En tant que référent local SAP S/4HANA, vous serez un véritable relais entre les équipes opérationnelles et l'équipe projet. Vous contribuerez au succès de cette migration en testant SAP S/4HANA au regard des besoins locaux, en identifiant les éventuels écarts et en travaillant avec l'équipe projet à la définition et à la mise en oeuvre des adaptations nécessaires. Cette mission s'adresse à un profil disposant d'une bonne compréhension des flux opérationnels et souhaitant mettre cette expertise au service d'un projet de transformation ERP fonction à forte dimension métier, process et système. À ce titre, vos principales responsabilités seront les suivantes : - Être l'interlocuteur privilégié des utilisateurs français et de l'équipe projet One ERP sur les processus du service clients (incluant quelques flux achats et supply chain). - Participer à l'alignement des processus locaux avec le modèle global et représenter les besoins et spécificités des équipes françaises. - Tester SAP S/4HANA sur les différents flux, analyser les résultats, identifier les écarts et travailler avec l'équipe projet à la définition des adaptations nécessaires. - Documenter et suivre les anomalies, participer à la validation des évolutions et à la sécurisation de leur mise en production. - Participer à la mise en place opérationnelle de la solution et accompagner les utilisateurs dans l'appropriation des nouveaux processus et fonctionnalités. - Assurer un support de premier niveau, recueillir les retours terrain et contribuer à l'amélioration continue des processus et des bonnes pratiques. En complément de cette mission principale de Key User, vous pourrez mettre votre expertise au service de l'équipe pour accompagner ponctuellement les opérations quotidiennes du service client. Ce poste offre une opportunité unique de participer activement à un projet international de transformation tout en conservant une forte proximité avec les opérations quotidiennes et les clients. Il vous permettra de développer une vision transverse des flux commerciaux, achats et supply chain au sein d'un environnement SAP S/4HANA en pleine évolution. - Accord de télétravail PROFIL : - Formation de niveau Bac +2 minimum, de type BTS, DUT ou équivalent, dans les domaines de la gestion, du commerce, de l'administration des ventes. - Expérience d'au moins deux ans sur un poste en administration des ventes ou service client. - Une expérience préalable de SAP S/4HANA est indispensable. - Bonne compréhension des flux de commandes de ventes, d'achats, d'approvisionnement, de stocks et de livraisons. - Maîtrise professionnelle de l'anglais indispensable, à l'écrit comme à l'oral, afin d'échanger avec les équipes internationales et l'équipe projet. - Disponibilité pour effectuer des déplacements professionnels ponctuels aux Pays-Bas dans le cadre du projet One ERP.