Pour le compte de notre client dans le domaine bancaire basé à Strasbourg, nous recherchons 2 assistants technique micro réseau. OBJET DE LA PRESTATION En plus de la prise d?appels, les activités suivantes sont attendues : ·            Contribution au partage d?expérience au sein de l?équipe ·            Proposition d?évolution des procédures actuelles ·            Contribution à la rédaction des procédures en évolutions ·            Apporter une assistance efficace aux interlocuteurs appelants RÉSULTATS ATTENDUS Activités à mener dans le cadre de la prestation : 1.     Prise d?appels efficace : ·       Les appels entrants sont décrochés ·       L?aide ou le renseignement demandé est fourni à l?appelant ·       La conversation est prise en main et pilotée ·       La durée des appels est maîtrisée 2.     Les expériences sortant de l?ordinaire sont mises en lumière : ·       Les situations nouvelles doivent être remontées au référent et à l?équipe ATA ·       Les orientations prises durant l?appel doivent être expliquées ·       Les comportements validés sont ensuite à réaliser lors d?une situation similaire suivante 3. Proposition et Contribution au maintien à jour des procédures ATA ·            Sur nouvelle situation et fort de l?expérience in situ, proposer une évolution de la documentation lors de chaque nécessité ·            Participer ou prendre à sa charge la rédaction des mises à jour ·            Proposer au référent ATA pour validation et publication. 4.       Une prise d?appel dans les règles de l?art : ·            Des temps de conversation contenus et conforme à la moyenne ATA à l?issue d?une courbe d?apprentissage de 2 semaines ·            Des taux de décroché supérieurs à 90% ·            Un respect strict des horaires de prise de service 5.       Une contribution à l?esprit d?équipe : ·            Démonter une réelle envie d?intégration ·            Partager ses réflexions à l?équipe afin de l?enrichir avant de vouloir la proposer en évolution 1 Prestation d?assistance Technique Micro Réseau Groupe 2 Niveau 2/3 avec démarrage début Novembre 2024. Adéquation avec les activités à mener dans le cadre de la prestation / connaissances techniques et compétences centre d?appel attendues.