Au sein du service client interne du centre de distribution international de Legrand à Verneuil-en-Halatte, l'agent administratif du service client est l'interlocuteur privilégié des clients, des transporteurs, transitaires et des services internes (Administration des ventes Legrand) Il veille au respect du contrat client et assure le traitement et le règlement des réclamations clients -> litiges logistiques. Il informe en temps réel le Client ou les filiales et répond à ses attentes. Il suit au quotidien la fiabilité des transitaires et les réclamations du CDI.   Il est de la responsabilité du titulaire de la fonction : . ·         Communiquer avec les clients, filiales ou les services internes (ADV.) sur le traitement des commandes en cours. ·         Résoudre tous les problèmes courants liés à la livraison des commandes en négociant avec le client la solution optimale. ·         Assurer le suivi du transit ( e cross ...) ·         Régler les dossiers de réclamations logistiques (erreur de préparation ou de livraison.) et les retours produits avec les transporteurs. ·         Diffuser l'information auprès des interlocuteurs concernés. ·         Effectuer des saisies dans les outils informatiques internes (ecross, catalyst) dans le cas de demandes de courses ou annulation clients. ·         Appliquer les règles établies (procédures ou modes opératoires).   ·         L'activité se réalise sur une amplitude 7h30 - 17h30 / 18h00 par roulement sur un horaire de 37 heures hebdo. ·         L'accompagnement du collaborateur se fera via une formation d'environ 2 mois à la prise de fonction. ·         Remplacement d'une absence maladie 3 mos renouvelable. ·         Salaire : 2300 à 2600€ / mois ·         Poste à pourvoir en septembre 2025·         Vous êtes rigoureux et avez la capacité de communiquer de façon efficiente avec un client. ·         Vous avez une ou plusieurs expériences dans le transport (prérequis indispensable) ·         Dotée d'une sensibilité client et d'un bon relationnel, vous aimez le travail d'équipe et faite preuve d'adaptabilité, de réactivité et de flexibilité dans le traitement des litiges. ·         Organisé, autonome et polyvalent, vous maitrisez les outils bureautiques, principalement Excel, Access et les outils internes catalyst. ·         Une bonne expression orale et écrite et primordiale, la connaissance du fonctionnement du CDI serait également un plus. ·         Vous maitrisez l'anglais à l'oral et à l'écrit ·         Vous assurez l'assistance client par téléphone afin de traiter leurs demandes dans les meilleurs délais. ·         Vous avez une réelle capacité à prioriser vos tâches et à faire face aux aléas.