POSTE : Assistant - Assistante Administration des Ventes H/F DESCRIPTION : Notre agence Supplay recherche pour son client, acteur reconnu du transport et de la logistique, un chargé de relation client afin de renforcer l'équipe qualité et garantir une expérience client d'excellence. Vous serez l'interface privilégiée des clients et jouerez un rôle clé dans le suivi, l'analyse et l'amélioration continue de la qualité de service. Vos missions : - Faire vivre une expérience client premium, en lien étroit avec les services Commerce, Production et Administratif. - Assurer un suivi adapté, proactif et factuel, en cohérence avec la qualité promise. - Piloter et analyser les indicateurs clés de la qualité client (KPI). - Être le point de contact principal du client. - Répondre aux sollicitations avec professionnalisme : écoute, sourire, reformulation, suivi. - Récupérer les informations nécessaires à la prise de décision. - Apporter des réponses claires, fiables et orientées solutions. - Amélioration continue TR + CSE + MUTUELLE PROFIL : Niveau d'anglais professionnel (test en entretien). Aisance relationnelle, empathie, écoute active. Capacité à gérer les situations sensibles ou urgentes. Expérience en relation client, service client, administration, exploitation, ou logistique.