Henner, groupe international et indépendant, crée, gère et commercialise des solutions innovantes en assurances de personnes. Nous sommes collaborateurs présents dans 20 pays dans le monde. Nous accompagnons chaque jour entreprises clientes et 2,3 millions de bénéficiaires. Notre expertise de la protection sociale se résume en un mot : le Caring. Le Caring c'est bien plus qu'une idée. C'est une promesse que Henner fait à ses clients et à ses partenaires d'exercer ses métiers de conseil en protection sociale, de courtage et de gestion avec le souci permanent de porter une attention particulière à la qualité de son accompagnement. LE POSTE Notre Direction des Opérations Internationales recrute un « Gestionnaire Relation Client F/H» bilingue Anglais & Français en contrat à durée indéterminée (CDI). Dans le cadre de cette opportunité professionnelle, vous conseillerez et accompagnerez nos clients dans leurs demandes par téléphone et par emailp> Plus concrètement, vous serez en charge des activités suivantesp> 1) Relation Clientspan> Gérer les demandes et conseiller nos clients concernant leurs contrats santé, leurs garanties, leurs remboursements et tous les aspects liés à la vie de leur contrat (souscription, avenants, résiliations, cotisations...) 2) Gestion administrative : Des contrats : enregistrement et radiation, encaissement des cotisations Des prestations de santsaisie des remboursements, réalisation des devis, délivrance des prises en charge.conformément aux procédures internes Des dossiers clients : mises à jour et modifications des dossiers (contrat, adresse, RIBspan> 3) Satisfaction Client : Contribuer à la satisfaction client par la qualité des réponses apportées, la qualité de traitement et votre contribution à l'atteinte des indicateurs de performance Il n'y aura pas de prospection, ni de vente dans le cadre de votre fonction.