Rattaché(e) à la direction commerciale locale et en coordination avec la direction commerciale France, vous êtes le garant opérationnel de la fidélisation, de la stabilité du chiffre d'affaires et de la satisfaction d'un portefeuille de clients établis (petits à moyens comptes, clients indirects et agences, clients dormants à réactiver). Ce poste sédentaire, à forte dimension technique, constitue un maillon essentiel de la performance commerciale locale et requiert une excellente rigueur d'exécution. Missions principales Gestion opérationnelle & devisage : - Prendre en charge les demandes entrantes et analyser précisément les besoins. - Élaborer de manière autonome les devis techniques dans le respect des marges et de la politique de rentabilité. - Optimiser systématiquement le taux de transformation des devis (approche création de valeur). Suivi de fabrication : - Fournir les informations nécessaires à l'ouverture des dossiers de fabrication. - Assurer le lancement, le suivi et la coordination opérationnelle jusqu'à la livraison finale. - Servir d'interface fiable et de facilitateur entre le client, la production et les fonctions support. Relation client & optimisation de la valeur : - Conseiller le client, garantir la bonne compréhension du besoin et proposer des prestations complémentaires pertinentes. - Maintenir un haut niveau de satisfaction client. - Identifier les opportunités de développement et les transmettre aux équipes dédiées (lanceur d'alerte). - Désamorcer et résoudre les difficultés opérationnelles. Contribution transversale : - Apporter un soutien ponctuel aux Responsables Clients (devis, suivi). - Participer aux séminaires, formations et actions commerciales. Profil recherché - Issu(e) des industries graphiques, imprimerie ou bureau de fabrication, vous maîtrisez le devisage : analyse technique, calcul des coûts et choix des procédés. - Vous disposez d'une culture technique solide de la chaîne graphique, des matériaux et des contraintes industrielles. - Reconnu(e) pour votre rigueur, votre organisation et votre sens aigu du service client, vous êtes fiable et réactif(ve). - Vous maîtrisez les outils informatiques de gestion de production (de type ERP métier Masterprint/Gamsys) et possédez une forte aisance opérationnelle. - Poste principalement sédentaire, mais vous êtes disposé à des déplacements ponctuels pour des visites clients ou des besoins opérationnels. - Vous savez dialoguer avec des interlocuteurs opérationnels comme avec des fonctions plus stratégiques. Rémunération et Avantages - Package salarial entre 40 et 50 KEUR (fixe brut + commissions sur marges non-plafonnées). - Véhicule de fonction, Outils de travail complets, mutuelle d'entreprise