Dans le cadre d?un vaste programme de transformation du service client à l?échelle internationale, l?organisation souhaite renforcer ses capacités en matière d?automatisation intelligente et d?expérience omnicanale. Le prestataire interviendra en tant qu?expert Genesys pour accompagner les différentes entités dans la modernisation de leurs centres de contact, en intégrant des fonctionnalités avancées basées sur l?IA et le machine learning. L?objectif est de concevoir des parcours clients plus fluides, d?optimiser le routage des interactions, de réduire les temps de traitement et d?accroître la qualité de service tout en garantissant une cohérence globale entre les pays. La mission s?inscrit dans un contexte multiculturel exigeant, avec un fort niveau d?innovation et une volonté d?industrialiser l?usage de l?IA dans les interactions clients.