- Traiter les tickets de support N1/N2 : qualification, résolution et escalade. - Assurer l'assistance aux utilisateurs sur site et à distance auprès de plus de 300 collaborateurs répartis sur plus de 10 sites. - Participer à la gestion du parc informatique : préparation et masterisation des postes, inventaire, entrées et sorties du matériel. - Assurer l'administration courante d'Active Directory : comptes, groupes et droits. - Participer à l'administration de Microsoft 365 : Exchange, Teams, SharePoint et Intune. - Participer à la gestion des serveurs métiers. - Assurer la gestion de la flotte mobile : smartphones et tablettes via MDM. - Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures utilisateurs. Missions secondaires / Montée en compétences - Participer aux projets d'infrastructure : VLAN, Wi-Fi, firewalls, serveurs et sauvegardes. - Contribuer à la sécurisation du système d'information et aux bonnes pratiques de sécurité. - Participer aux actions de sensibilisation des utilisateurs. - Contribuer à la mise en place et au suivi du MFA et de la gestion des accès. - Formation en cours de préparation : BTS SIO option SISR, BTS CIEL ou Licence Professionnelle Administration des Réseaux. - Maîtrise de Windows 10/11. - Connaissances des tablettes Android. - Notions de Windows Server et Active Directory. - La connaissance de l'environnement Microsoft 365 est appréciée. - Rigueur et sens du service. - Bon relationnel et capacité à vulgariser les sujets techniques auprès d'utilisateurs non techniques. - Autonomie, curiosité et envie d'apprendre.Environnement technique L'alternant(e) évoluera dans un environnement multisite comprenant notamment : - Windows Server - Active Directory - Microsoft 365 - Firewalls Fortinet - ERP Odoo - GLPI Accompagnement et évolution - Accompagnement direct par le Responsable Infrastructure. - Participation à des projets informatiques concrets. - Montée en compétences progressive. - Développement de l'autonomie sur les systèmes, réseaux et outils informatiques.