POSTE : Responsable Service Clients H/F DESCRIPTION : Devenez dès maintenant notre futur.e Responsable service clients Le. la Responsable service clients garantit le service avant-vente et après-vente à nos Clients nationaux et internationaux, en collaboration avec les équipes commerciales et propose des actions participant au développement du chiffres d'affaires, dans le respect de la stratégie d'entreprise, des consignes sécurité, en optimisant la qualité, coûts et délais sur son périmètre et des valeurs de l'entreprise. Quel sera votre rôle ? Sous la responsabilité du Directeur des sites, vous déployez, garantissez et exécutez la stratégie commerciale : - Proposer et déployer les plans d'actions de développement commercial définis par les Directions commerciales, marketing et opérations - Mettre en oeuvre et garantir la bonne utilisation des outils et processus commerciaux auprès de son équipes et des clients - Garantir, analyser et mettre à jour une veille concurrentielle et site web ; proposer, déployer et garantir les actions correctives - Suivre, co-analyser et résoudre les réclamations clients en collaboration avec les services qualités et commerciaux - Participer aux réunions interservcies et au groupe projets pour représenter la voix du client en interne - Construire, manager et développer son équipe : - Co-définir, exécuter et garantir la structure nécessaire à la performance de son service (recrutement, formation, adaptation des emplois, etc) et intégrer les collaborateurs de son équipe - Définir et garantir les amplitudes horaires du périmètre en cohérence avec la stratégie de la direction dans le respect des accords d'entreprise et des dispositions légales applicables - Déployer et suivre les objectifs de performance ainsi que les consignes à ses collaborateurs (dont entretiens annuels, plans d'accompagnement de la performance, déploiement des modes opératoires, etc.) - Garantir les relations sociales collectives au sein de son service Le.la collaborateur.trice est amené.e à travailler en réseau pouvant nécessiter des déplacements géographiques ponctuels hors de son périmètre géographie habituel, y compris pour la formation professionnelle Ce que nous vous offrons ? Soucieux de votre développement quotidien, nous vous aiderons à vous intégrer de la façon la plus soignée et efficace possible : - Pendant le processus de recrutement, vous rencontrerez votre Responsable RH et votre futur manager. Vous pourrez faire une immersion terrain pour avoir un aperçu du métier - Un management à l'écoute pour toute assistance - La force d'un Groupe en plein développement - 13e mois - Intéressement et Participation - Indemnité transport et Chèques Déjeuner - CSE - Télétravail selon la politique en vigueur PROFIL : Qui êtes-vous ? Vous êtes reconnu.e pour vos qualités relationnelles et votre agilité - Vous disposez d'une première expérience aboutie en relations avec les clients idéalement dans un environnement industriel et idéalement une expérience managériale - Vous êtes titulaire d'un niveau Bac +2/3 (BTS, Licence, Bachelor) en commerce ou commerce international idéalement un niveau Bac +5 dans le même domaine - Vous parlez l'anglais professionnel idéalement courant - Vous maîtrisez les outils informatiques (Pack Office, ERP) - Vous savez vous adapter aux changements, et vous avez bonne gestion du stress et des priorités