POSTE : Manager d'Équipe - Responsable de Plateforme Téléphonique - Châteauroux H/F DESCRIPTION : MISSIONS - ACTIVITÉS Dans les domaines suivants, la personne retenue sera chargée de : - Assurer le management direct des équipes du service PFS CAF en intégrant les dimensions ressources humaines dont le recrutement. - Organiser, gérer les moyens pour garantir la performance de son secteur. - Piloter l'activité du service : analyser les résultats, fixer les objectifs qualitatifs et quantitatifs, déterminer les priorités de production. - Veiller à la qualité des réponses apportées, du service rendu et décliner les plans d'actions nécessaires. - Mettre en oeuvre le plan de supervision concerté avec la CNAF, participer au dispositif de double écoute. - Animer les réunions de service et s'assurer de la bonne application des consignes. - Assurer le reporting de l'activité du service par rapport aux enjeux de production et de la qualité attendus par la CNAF. - Participer à des projets d'optimisation de l'organisation des activités (process, outils, systèmes d'information) - Identifier les leviers d'amélioration pour la qualité du service et la performance du service (management visuel, routines, plan de charge) - Assurer les missions de représentation avec la CNAF, les autres plateaux MSA et notamment avec le Pilote des 4 PFS CAF. - Conduire les Entretiens Annuels d'évaluation des collaborateurs, évaluer l'atteinte des objectifs dans ce cadre, et identifier les besoins de formation. - Peut être amené à prendre en charge d'autres travaux dans le cadre de l'activité du service. COMPETENCES REQUISES - Solides aptitudes managériales pour favoriser la cohésion d'équipe, capacité à fédérer, à rendre compte. - Connaissance de la protection sociale, de la législation Famille appréciée. - Vision opérationnelle combinant une approche « production » et « relation de service ». - Aisance relationnelle. - Sens de l'organisation, la rigueur et l'animation dans un esprit d'innovation. - Adaptabilité aux changements. EXIGENCES OU CONTRAINTES PARTICULIERES - Disponibilité et adaptation des horaires aux impératifs de la mission. - Respect du secret professionnel. RÉMUNÉRATION ET AVANTAGES - Salaire : 37 063 € (brut annuel sur 13 mois - primes incluses). A ce salaire peut s'ajouter un complément familial en fonction du nombre d'enfants à charge. - Prime d'intéressement versée chaque année en mai. - Participation de l'employeur aux tickets restaurant, à une assurance complémentaire santé, aux abonnements de transport en commun. - Plan d'Épargne Entreprise (PEE) et un Plan d'Épargne Retraite (PER). - Horaires variables du lundi au vendredi. - Possibilité de 2 jours maximum de télétravail par semaine prévus par l'accord d'entreprise sous réserve de l'autonomie. - Accès aux prestations et activités du CSE selon le règlement en vigueur. CONTACT Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter Madame Marie-Line FAURE, Responsable de département PFS CAF/Retraite, par mail : (Ne pas utiliser ce mail pour adresser votre candidature) ou par téléphone à compter du 6/. PROCESSUS DE RECRUTEMENT Les candidatures (CV + lettre de motivation) doivent être adressées au plus tard le 16/05/2025. L'entreprise se réserve la faculté de réaliser une présélection de candidats(e)s avant les entretiens individuels qui auront lieu à Châteauroux, le 4/06/2025. A l'issue de ces entretiens, les personnes sélectionnées se verront proposer à partir d'un lien transmis en amont de l'entretien final : - Un questionnaire visant à identifier leurs compétences managériales (outil MANAGE-R), - Un diagnostic mettant en évidence leurs préférences cérébrales (Méthode Herrmann), Ces tests seront à réaliser entre le 11 et le 14/06/2025. Après analyse des résultats, les candidats seront reçus pour un nouvel entretien en à Châteauroux le 24/06/2025. A l'issue de la procédure de cet appel à candidatures, les réponses seront adressées aux candidats par courriel. PROFIL : - Être titulaire d'un Bac +2. - Bonne maîtrise des outils bureautiques indispensable. - Expérience professionnelle dans le domaine de la téléphonie et des prestations familiales appréciée.