Descriptif du poste: Rattaché au Directeur de l'activité Portes, vous structurez et animez une équipe basée à Roanne, en lien étroit avec les pôles commerciaux, la logistique, le SAV et les usines. Votre rôle consiste à garantir une organisation fluide, centrée sur la qualité du service et la performance collective. Vos principales missions : - Organiser, planifier et ajuster les moyens humains du service client - Encadrer et accompagner les responsables d'équipe dans la montée en compétence des collaborateurs - Optimiser les processus internes et piloter le développement d'outils (CRM, suivi client, reporting) - Assurer la cohérence des flux d'information entre les pôles commerciaux, logistiques et industriels - Développer la qualité de service et la satisfaction client via le suivi des indicateurs et actions NPS - Initier et piloter des projets d'amélioration continue et de digitalisation du parcours client - Encadrer la gestion de la donnée commerciale : fiabilité des tarifs, cohérence des offres, respect des délais d'application Le poste s'inscrit dans une logique de transformation et de progrès continu. Vous serez acteur du développement de nouveaux services et de la performance globale de CETIH. Profil recherché: Vous appréciez structurer, animer, et faire grandir une équipe autour d'un objectif commun. Vous savez transformer des process en leviers de performance au service du client. Pour réussir dans ce poste, vous devez disposer : - D'une expérience significative en management d'équipes dans un service client ou administration des ventes - D'une bonne compréhension des processus commerciaux et logistiques - D'une capacité à piloter des projets d'amélioration continue ou de digitalisation - D'aisances relationnelles solides pour coordonner plusieurs services et animer la communication interne - D'un sens aigu du service client et de la qualité - D'une aisance avec les outils CRM et les systèmes d'information Autonomie, rigueur et vision d'ensemble seront essentielles pour accompagner les équipes dans les évolutions à venir et consolider la fiabilité du service au quotidien.