POSTE : Responsable de Secteur Propreté Multi-Sites H/F DESCRIPTION : Rejoignez-nous en tant que Responsable de Secteur Propreté Multi-Sites F/H et devenez le véritable pilote opérationnel de votre secteur en Île-de-France. Vous serez rattaché(e) au Key Account Manager et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles, les agents de propreté et les clients. Vous ne serez pas simplement là pour contrôler des prestations. Vous serez le véritable relais opérationnel de votre secteur, au coeur de la relation entre les équipes et les clients. Si vous aimez être sur le terrain, résoudre les problèmes, faire grandir vos équipes et voir concrètement l'impact de votre travail, ce poste devrait vous plaire. Votre mission ? Faire le lien entre nos clients, nos équipes et notre organisation, avec un objectif simple : garantir chaque jour une prestation de qualité et une expérience client à la hauteur de leurs attentes. Vous serez autonome sur votre périmètre et évoluerez dans un environnement où réactivité, sens du service et esprit d'équipe sont essentiels. Vous êtes un manager de proximité Vous êtes au plus près de vos équipes et les accompagnez au quotidien : - Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs ; - Organiser et suivre les plannings ; - Accompagner les équipes dans leur montée en compétences ; - Faire vivre les bonnes pratiques et les standards qualité ; - Réaliser les briefings et accompagner les collaborateurs sur le terrain ; - Identifier les besoins en formation et accompagner les évolutions ; - Gérer les situations du quotidien avec réactivité et bienveillance. Vous êtes garant de la qualité Vous êtes responsable de la bonne réalisation des prestations sur votre secteur : - Organiser et superviser les prestations de nettoyage ; - Réaliser des visites qualité et audits réguliers ; - Contrôler le respect des cahiers des charges ; - Mettre en place et suivre les actions correctives ; - Veiller au respect des règles d'hygiène et de sécurité ; - Réagir rapidement en cas d'imprévu et garantir la continuité du service. Vous développez une relation de confiance avec vos clients Vous êtes un interlocuteur privilégié et construisez une relation durable avec eux : - Participer aux réunions et points de suivi ; - Recueillir leurs besoins et leurs attentes ; - Traiter les demandes et réclamations ; - Proposer des solutions adaptées ; - Suivre la satisfaction client ; - Identifier les opportunités d'amélioration ou de développement. Vous pilotez votre activité Vous gardez une vision globale de votre secteur : - Suivre les consommations de produits, matériels et EPI ; - Veiller à la disponibilité du matériel nécessaire aux équipes ; - Participer au suivi des budgets et des coûts ; - Suivre les indicateurs de performance et de qualité ; - Réaliser les reportings auprès de votre hiérarchie ; - Mettre en place des plans d'action lorsque cela est nécessaire. PROFIL : Vous avez une première expérience réussie dans le secteur de la propreté, idéalement en tant que Responsable de Secteur, Inspecteur, Responsable d'Exploitation ou Manager d'équipes. Vous êtes avant tout une personne de terrain, capable de passer facilement d'un site à l'autre, d'échanger avec un client le matin et d'accompagner une équipe l'après-midi. Ce qui fera la différence : - Leadership naturel et capacité à fédérer ; - Sens du service et orientation client ; - Organisation et rigueur ; - Autonomie et esprit d'initiative ; - Réactivité face aux imprévus ; - Bon relationnel ; - Capacité à gérer plusieurs sujets simultanément ; - Goût du terrain et des déplacements. La connaissance des techniques de nettoyage, produits, matériels et procédures qualité est indispensable. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, les logiciels de planning et les outils de reporting. Votre environnement de travail Secteur : Île-de-France Le poste implique des déplacements fréquents sur les différents sites. Les horaires peuvent être variables en fonction de l'activité des sites et des besoins opérationnels, avec des interventions possibles le matin ou en fin de journée. Permis B obligatoire.