POSTE : Chargé de Relation Clientèle H/F DESCRIPTION : - Répondre aux appels et demandes des clients - Traiter les e-mails et réclamations clients - Assurer le suivi des demandes et apporter les réponses adaptées - Informer les clients sur le suivi de leurs livraisons et prestations - Assurer la coordination avec les différents services et les transporteurs - Gérer les retards, anomalies et éventuels litiges - Mettre à jour les informations et dossiers clients dans les outils de suivi - Assurer un suivi régulier des demandes jusqu'à leur résolution - Participer au maintien d'une bonne qualité de service et à la satisfaction client PROFIL : - Une première expérience en relation clientèle est souhaitée - À l'aise avec la gestion des appels et des e-mails clients - Bon relationnel et sens du service - Organisation et bonne gestion des priorités - Esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration - Une connaissance ou une expérience dans le transport routier serait un véritable plus - Horaires : 9h00 - 17h00 avec 1h de pause méridienne