POSTE : Responsable Service Relation Client Adjoint H/F DESCRIPTION : 2.13.0.0 2.13.0.0 2.13.0.0 2.13.0.0 Vous assisterez au quotidien la Responsable du service relation client sur les missions suivantes, pour une équipe de 10 collaborateurs : -Management: -Animer, mobiliser et motiver l'équipe ; -S'assurer du développement des compétences de l'équipe (feedback, coaching, conseils de formation) et s'assurer de la continuité de l'activité (identification de back up) ; -Être garante du respect de la réglementation en vigueur, notamment sociale (temps de travail, etc.). -Relation Client : -Être garante de la qualité de la Relation Client dans son service ou équipe en développant son exemplarité ; -Organiser et animer des réunions de service ou d'équipe bimensuelles : analyse des indicateurs de qualité de service, évolutions, points à améliorer, objectifs à prioriser pour tous ou individuellement ; -Mobiliser, accompagner ses collaborateurs dans leur professionnalisation au cours d'entretiens bimensuels individuels sur la base d'une grille d'analyse et d'enregistrements d'appels ; -Suivre l'acquisition des compétences de ses collaborateurs à la Relation écrite par des corrections de courriels ; -Suivre et accompagner le parcours de formation en ligne des collaborateurs pour s'assurer de leur perfectionnement individuel -Pilotage de l'activité : -Être garante de l'efficacité de traitement des activités administratives ; -Tenir à jour le fichier de synthèse de supervision et identifier les clients dont le suivi arrive à échéance ; -Se montrer force de proposition sur les actions qualité et les actions correctives. 13e mois, prime de participation PROFIL : - capacité à manager une équipe tout en faisant preuve d'intelligence relationnelle - orientation client - communication (orale et écrite) - esprit d'équipe - orientation performance / résultat