POSTE : Technicien Support de Proximité IT H/F DESCRIPTION : NEXTON recrute un Technicien Support de proximité IT H/F, en CDI, à Lille ! Ton futur environnement de travail : Au sein de l'équipe de proximité, rattachée au domaine du service aux utilisateurs, tu seras un des acteurs de la prise en charge des incidents et des demandes utilisateurs sur le périmètre hardware, en t'assurant du respect des délais, des performances et de la maintenabilité des solutions mises en place. Tes missions : - Assistance et résolution d'incidents et de demandes utilisateurs : Support technique aux utilisateurs finaux : Prendre en charge les incidents matériel (de niveau 2) et les demandes de matériel des utilisateurs (PC, imprimantes, téléphones, etc.) ou logiciels (installation, configuration, dysfonctionnements). - Déploiement logiciel et matériel : Déploiement, configuration et mise à jour des postes de travail, périphériques et logiciels et assurer la mise à jour des logiciels et la maintenance des équipements pour garantir leur bon fonctionnement et la sécurité. - Formation et accompagnement des utilisateurs : Accompagnement des utilisateurs dans l'utilisation des nouveaux outils et logiciels, et résolution des problèmes d'utilisation. - Formation et accompagnement du Service Desk : Accompagnement des collaborateurs du Service Desk (équipe de niveau 1) dans leur montée en compétence et les assister dans la résolution des incidents plus complexes. Tu seras capable d'assurer un support technique de qualité, en répondant rapidement et efficacement aux incidents et aux demandes de matériel des utilisateurs finaux. La capacité à résoudre les incidents et les demandes dans les délais impartis, tout en garantissant une satisfaction client optimale, est primordiale. Orienté vers l'amélioration continue, tu devras démontrer une solide compréhension des environnements informatiques, une communication fluide et un sens du service irréprochable. Tu auras l'opportunité de collaborer efficacement tout en révélant un potentiel d'évolution vers des postes à plus grande responsabilité. Pourquoi choisir NEXTON ? Nous te proposons des avantages et des opportunités pour enrichir ton expérience professionnelle et personnelle tout au long de l'année : Des communautés dynamiques pour t'accompagner dans ton parcours. Des Meet Up pour développer tes compétences. Des formations pour te réinventer et progresser. Des événements sportifs et festifs pour t'épanouir. Un forfait mobilité durable pour faciliter ton quotidien et encourager la mobilité douce. Un téléphone de dernière génération pour rester connecté. Prêt à nous rejoindre ? Rencontrons-nous ! NEXTON PROFIL : Tu as le sens du service et es orienté client : Tu es empathique, réactif et proactif pour anticiper et répondre rapidement aux besoins des utilisateurs. Tu es bon communicant : tu expliques les concepts techniques de manière simple, écoutes attentivement, et collabores efficacement avec l'équipe et les utilisateurs. Tu résous les problèmes : tu analyses et diagnostiques les incidents avec précision, es autonome, méthodique et rigoureux dans les interventions. Tu es curieux et apprends en continu : tu t'adaptes face aux changements technologiques et es à jour sur les évolutions pour améliorer tes compétences.