RESPONSABILITÉS : Ce qui vous attend : Au sein d'un organisme national de service public, vous intervenez sur le support et l'assistance aux utilisateurs ainsi que sur la gestion des postes de travail. Vous assurez le traitement des incidents, participez aux projets de déploiement et contribuez au maintien en condition opérationnelle de l'environnement de travail des utilisateurs. Vos responsabilités : - Assurer le traitement et la résolution des incidents liés aux postes de travail et aux équipements utilisateurs - Participer aux actions de supervision et de prévention des incidents - Contribuer aux projets de déploiement de matériels et logiciels - Participer aux opérations de déménagement et d'installation des postes de travail - Réaliser les interventions de câblage, de brassage et d'aménagement des équipements informatiques - Appliquer les procédures en vigueur et contribuer à leur amélioration - Rédiger les comptes rendus d'intervention et participer à la documentation des procédures techniques L'environnement technique : Microsoft Poste de travail (Windows 10/11, Microsoft 365, outils de déploiement), Switchs, VLAN, Bornes Wi-Fi (formations à prévoir). Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation de client grand compte sur Lesquin (59) Package rémunération & avantages : - Le salaire : rémunération annuelle brute incluant variable - Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation - Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) - Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn - La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE PROFIL RECHERCHÉ : - Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum) - Expérience : vous justifiez d'une expérience confirmée dans le support aux utilisateurs. - Technical skills : Support utilisateurs, maîtrise de l'environnement poste de travail Microsoft, connaissances des infrastructures réseaux de proximité (switchs, VLAN, Wi-Fi), gestion de la satisfaction client - Soft skills : vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous avez développé de bonnes capacités de communication et avez le sens du service. Vous savez gérer les priorités et êtes organisé.