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Chargé(e) de clientèle France (H/F) 38 - GRENOBLE
Offre n° 6188792
Chargé(e) de clientèle France (H/F)
38 - GRENOBLE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 24 octobre 2024
RESPONSABILITÉS : Dans le cadre de son développement, Spartoo recherche son(sa) futur(e) chargé(e) de clientèle France : - GESTION DES DOSSIERS CLIENTS - Répondre aux appels téléphoniques ou aux mails émanant des clients francophones en respectant les objectifs délai et qualité ; - Accompagner le client dans le processus d'avant, pendant, ou après-vente ; - Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur ; - Adapter les solutions au besoin du client, en les argumentant ; - Prioriser les demandes en cas de pic d'activité, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur ; - Assurer toutes les missions relatives au service client (validation des commandes, remboursements...) ; - Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement. - AMÉLIORATION CONTINUE - Contribuer à l'amélioration continue du service client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques ; - Proposer des solutions pour améliorer l'information des clients sur le fonctionnement des produits et/ou services ; - Garantir l'e-réputation de Spartoo à l'international, via les sites d'avis de consommateurs. PROFIL RECHERCHÉ : Spartoo reconnaît tous les talents ! Voici une liste non exhaustive de vos atouts pour réussir à ce poste : Vous maîtrisez parfaitement la langue française, tant à l'écrit qu'à l'oral. Vous maîtrisez également les outils bureautiques. Vous êtes responsable et autonome, investi(e) dans la satisfaction client et au sein d'une équipe. Vous êtes très à l'aise à l'oral et faites preuve d'une grande écoute et amabilité vis-à-vis des clients. Bac+2, si possible dans le domaine commercial. Vous souhaitez rejoindre l'aventure ? N'attendez plus ! Envoyez-nous votre candidature et donnez-vous la chance de prendre part à un projet d'entreprise dans lequel chaque collaborateur est impliqué et est invité à partager ses idées, à innover, à créer, réinventer son métier. Chaque candidature est étudiée avec attention. Vous serez accompagné/e et informé/e tout au long de notre processus de recrutement : - Un premier échange téléphonique avec notre équipe recrutement ; - Un entretien physique avec le manager du service et le chargé de recrutement pour découvrir votre personnalité et tester vos compétences techniques ; « Cherche plus partout, viens chez Spartoo ! »
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Durée du travail
- 35 H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 22000,00 Euros à 24000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
Entreprise
Spartoo
C'est l'histoire de trois copains fans de chaussures et d'Internet : Boris, Paul et Jérémie. Ils se lancent dans l'aventure en 2006 et créent Spartoo.com Aujourd'hui le Groupe Spartoo est devenu l'un des plus beaux succès sur le marché de la mode en France et en Europe. Cotée en bourse depuis juillet 2021, l'entreprise continue son fort développement pour atteindre un chiffre d'affaires de plus de 210 millions d'euros en 2021. Le groupe compte 450 collaborateurs dont 220 au ...
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