POSTE : Agent de Médiation H/F DESCRIPTION : Rejoignez une équipe conviviale et engagée au sein de l'agence Rennes Sud où votre mission principale est de favoriser le bien-vivre ensemble au sein de nos résidences. Véritable relais de l'agence sur le terrain, vous créez une relation de proximité avec les locataires et contribuez à un cadre de vie apaisé et de qualité. Vos missions : - Médiation et gestion des situations sensibles : - Prévenir et désamorcer les conflits par un dialogue régulier avec les locataires. - Intervenir en médiateur pour trouver des solutions amiables. - Suivre les situations et, si nécessaire, constituer des dossiers de résiliation de bail. - Assurer une présence terrain régulière. - Accompagnement social et lien de proximité : - Identifier et accompagner les locataires en difficulté. - Créer du lien social via des actions et animations. - Maintenir une relation de confiance avec les résidents. - Bien-vivre et suivi du patrimoine : - Veiller à la propreté et au bon état des parties communes. - Contrôler les prestations de ménage (comptes rendus, questionnaire de satisfaction). - Signaler les dégradations, effectuer les demandes de travaux et suivre leur réalisation en collaboration avec le gérant du secteur. - Représentation et service client : - Représenter ponctuellement l'agence auprès des partenaires locaux (élus, associations, représentants des locataires, etc.) - Participer à l'accueil téléphonique pour garantir un service de qualité. Poste basé à Rennes, à pourvoir dès maintenant en CDI. Pourquoi nous rejoindre ? Profitez d'un 13 mois et de primes attractives : vacances, intéressement et participation, Bénéficiez de titres-restaurant de 10€ via la carte SWILE, Des locaux facilement accessibles en transports en commun (métro à proximité), avec une prise en charge à 70%de vos frais de transport, De nombreux RTT et du télétravail pour un meilleur équilibre vie pro/vie perso, Un CSE actif qui prend soin de ses collaborateurs, Et enfin, une équipe dynamique et motivante, qui a hâte de vous accueillir ! PROFIL : - Vous êtes doté d'un excellent sens du relationnel, capable d'instaurer un climat de confiance avec des interlocuteurs variés. - Vous avez une expérience dans la médiation, l'accompagnement social ou la gestion locative. - Vous faites preuve d'écoute, de patience, d'empathie et de prise de recul pour accompagner au mieux les locataires en difficulté. - Vous êtes organisé, autonome et savez gérer les priorités dans un environnement dynamique. - Vous maîtrisez les outils informatiques courants et avez de bonnes capacités rédactionnelles. - Une connaissance du secteur social ou du logement social serait un plus. - Vous êtes capable d'intervenir sur le terrain et d'assurer une présence régulière auprès des résidents. - Vous appréciez le travail en équipe tout en sachant prendre des initiatives. Si vous êtes tourné.e vers les autres, que vous prenez à coeur de rendre service et de satisfaire la clientèle, venez vous investir pleinement dans une entreprise à vocation sociale et porteuse de sens ! Déroulement du processus de recrutement : Toutes les candidatures seront lues avec attention. Si votre profil nous correspond : - Un appel téléphonique de pré-qualification pour évaluer l'adéquation entre votre recherche et le poste, - Un entretien avec le responsable d'agence et l'agent de médiation axé sur la découverte de votre profil et le poste proposé, - Un entretien RH pour apprendre à mieux vous connaître, - Une prise de références, - La décision finale ! L'aventure vous tente ? N'hésitez plus et postulez vite ! Nos avantages : - Primes (13ème mois, vacances, intéressement et participation) - Prise en charge à 70% de l'abonnement des transports en commun - Nombreux RTT - Titres restaurant