Descriptif du poste: Rattaché(e) au Responsable customer service et au sein d'une équipe de 9 personnes, vos missions sont : - Garantir la gestion optimale des retours clients (retours fin de saison), accords commerciaux Retail et Wholesale et assurer la relation client correspondante (génération de bons de retour, bon de transport) - Gérer les commandes d'un portefeuille de clients (zone monde), de la saisie à l'expédition en passant par la facturation et les retours selon les pics d'activité - Créer et mettre à jour les comptes clients dans la base de données (ORLI) - Gérer le déclenchement des livraisons et participer au suivi de la charge de l'entrepot - Suivre les règlements et assurer les relances - Assurer une coordination avec le service commercial et une information pertinente sur le portefeuille: saisies, livraison, réassorts, données de commercialisation - Traiter les demandes spécifiques Profil recherché: De formation supérieure, vous avez une première expérience réussie dans le service client dans le secteur de la mode ou du luxe. Vous avez une maîtrise d'EXCEL niveau avancé, vous connaissez idéalement l'ERP ORLI Bon niveau d'anglais Très rigoureux(se) et efficace Bonne communication (écrite orale). Poste basé entre notre siège à Paris et notre entrepôt à Pantin Rémunération : 30 à 35 K€ sur 12 mois Poste à pourvoir immédiatement