POSTE : Customer Service Specialist - Import Maritime H/F DESCRIPTION : Êtes-vous prêt(e) à offrir un service client exceptionnel dans le domaine de l'import ? Pour notre agence de Marseille, nous recherchons un(e) Customer Service Specialist - Import Maritime capable de relever les défis du secteur maritime !Comment avoir de l'impact * Gérer les bookings clients, définir le plan de transport, coordonner avec les services concernés et garantir l'application de la stratégie carrier. * Fidéliser le portefeuille clients par une communication proactive et une visibilité complète sur leurs expéditions. * Implémenter les nouveaux clients en collaborant avec les services Commerce, Opérations et Pricing. * Gérer les réclamations, assurer le processus d'amélioration continue et apporter des solutions en cas de litige. * Analyser et améliorer la rentabilité en contrôlant les marges et en suivant les objectifs volume et financier par client. * Mettre à jour les données clients dans les systèmes internes, automatiser les processus et garantir la qualité des KPI client. * Mettre à jour les tarifs en fonction des besoins et des évolutions du marché. * Assurer le recouvrement des créances et maintenir une gestion financière saine. PROFIL : * Formation en transport/logistique. * Expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire. * Connaissance du secteur maritime, maîtrise des incoterms. * Sens de la relation commerciale. * Appétence pour les process et outils informatiques. * Esprit d'équipe, bon relationnel et capacité à développer une culture de service. * Proactivité, autonomie, adaptabilité et recherche de solutions alternatives. * Maîtrise de l'anglais professionnel.