Customer Success Manager (CSM) / Conseiller service client Poste basé à Anglet (Olatu Leku) CDI - Temps plein 35h Qui sommes-nous ? Arobiz est une agence digitale créée en 2006, spécialisée dans l'accompagnement des professionnels de l'immobilier, et plus particulièrement des diagnostiqueurs. En clair ? On parle aussi bien SEO que DPE, CMS que audit énergétique. Service client, administratifs, commerciaux, développeurs, graphistes. Nous sommes aujourd'hui 30 à cohabiter joyeusement dans les bureaux d'Olatu Leku à Anglet. Notre mantra : l'entraide. Ici, chacun met la main à la pâte pour assurer une seule chose : la satisfaction client. Votre mission en tant que CSM / Conseiller service client Vous êtes l'interlocuteur·rice privilégié·e de nos clients tout au long de leur collaboration avec Arobiz. Votre rôle ? Créer une relation de confiance, accompagner la réussite de leurs projets digitaux, identifier les opportunités commerciales, et faire en sorte qu'ils soient tout simplement ravis de travailler avec nous. Vos principales missions * Onboarding : Construction du cahier des charges des nouveaux sites Web vendus par l'équipe commerciale, pour poser les bases d'une collaboration réussie * Suivi client : Réponse aux emails et appels entrants, anticiper les besoins et résoudre les éventuels blocages * Développement commercial : * Identifier les opportunités de vente additionnelle (nouvelles fonctionnalités, prestations complémentaires, SEO, refonte, etc.) * Mener des actions de relance et de fidélisation * Participer à des campagnes ciblées (appels sortants, emailing.) en lien avec l'équipe commerciale * Amélioration continue : remonter les besoins, irritants ou idées pour enrichir notre offre et nos process Profil recherché * Vous avez déjà travaillé dans une fonction orientée relation ou gestion client (CSM, chargé·e de clientèle, account manager.) * Vous avez une appétence commerciale affirmée, sans jamais perdre de vue la relation client * Vous aimez comprendre les besoins, proposer des solutions et apporter de la satisfaction à vos interlocuteurs * Vous êtes structuré·e, curieux·se, rigoureux·se et aimez gérer plusieurs dossiers en parallèle * À l'aise avec les outils digitaux, vous comprenez les enjeux liés au web et à la visibilité en ligne Pourquoi nous rejoindre ? * Une équipe soudée et bienveillante, où l'on avance ensemble * Des bureaux à 5 minutes de l'océan, au sein d'un pôle entrepreneurial dynamique * Des projets concrets et utiles pour des professionnels passionnés Envie de postuler ? Envoyez-nous votre CV directement sur Indeed On a hâte de faire votre connaissance ! Type d'emploi : CDI Rémunération : 1 850,00€ par an Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Prime annuelle * Prime trimestrielle Lieu du poste : Télétravail hybride (64600 Anglet)