RESPONSABILITÉS : Rattaché(e) à la direction de la Transformation et des Projets Stratégiques, vous êtes le pilote du parcours de nos prospects et clients, l'image de la marque, le garant de la satisfaction et de la fluidité des opérations. Vos missions : Acquisition & Avant-Vente - Qualifier et traiter les demandes entrantes avec réactivité. - Promouvoir la marque et évangéliser sur ses messages clés. - Accompagner le client jusqu'à la finalisation du paiement en ligne. - Relancer les prospects inactifs et optimiser le tunnel de conversion. - Convertir les opportunités en commandes fermes (générer du CA). Onboarding & Administratif - Contrôler la conformité des dossiers pour anticiper les blocages. - Assurer le relais avec la production en tant que référent quotidien. - Résoudre les aléas opérationnels avec agilité. - Piloter la relation client via le CRM pour rassurer, informer et fidéliser. - Incarner l'image de marque pour garantir une expérience client d'excellence. Suivi de Production & Livraison - Coordonner l'avancement des rapports avec les experts. - Informer proactivement le client des délais et des éventuels retards. Succès Client & Pédagogie - Débriefer la mission et vulgariser le contenu technique des rapports (SAV N1). - Conseiller le client sur les prochaines étapes et générer des ventes croisées (cross-selling). - Traiter efficacement les réclamations et désamorcer les litiges. PROFIL RECHERCHÉ : Bac+3 en Commerce, Marketing, Gestion de projet ou équivalent. SAVOIRS Connaissances des produits ACCEO Connaissances des techniques de prospections commerciales Connaissances des techniques de communication Connaissances de l'entreprise et de l'ensemble de ses services et offres SAVOIR FAIRE Présenter le Groupe Défendre les intérêts d'ALBER Assurer la satisfaction client Comprendre les besoins du client Conseiller et accompagner les clients Gérer l'information : écrite et orale Respecter la confidentialité des informations Respecter la déontologie et l'éthique Accompagner SAVOIR ETRE Qualités relationnelles et rédactionnelles Polyvalence Fibre commerciale Etre Proactif et réactif Pédagogie Capacité d'adaptation et de flexibilité Esprit d'équipe