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Service Delivery Manager (SDM) - ServiceNow F/H - Système, réseaux, données (H/F) 75 - PARIS 01
Offre n° 6271488
Service Delivery Manager (SDM) - ServiceNow F/H - Système, réseaux, données (H/F)
75 - PARIS 01 - Localiser avec Mappy
Publié le 22 octobre 2024
Descriptif du poste: Nous recherchons un Service Delivery Manager (SDM) expérimenté, spécialisé dans la gestion des services sur la plateforme ServiceNow. En tant que SDM, vous serez responsable de : Gestion de la Prestation de Services : * Superviser la livraison des services IT en utilisant la plateforme ServiceNow, en veillant à ce que les SLAs soient respectés et que les services soient fournis de manière efficace et continue. * Suivre la performance des services, identifier les écarts, et mettre en place des actions correctives pour améliorer la qualité du service. Coordination et Gestion des Incidents : * Gérer les incidents critiques et les demandes de services, en coordonnant les équipes pour une résolution rapide et efficace. * Assurer le suivi des incidents et des problèmes, en garantissant une communication transparente avec les parties prenantes. Optimisation des Processus ITIL : * Implémenter et optimiser les processus ITIL sur ServiceNow, y compris la gestion des incidents, des problèmes, des changements, et des configurations. * Participer à la définition et à l'amélioration continue des processus de gestion des services IT, en veillant à leur alignement avec les besoins de l'entreprise. Gestion des Relations avec les Parties Prenantes : * Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques, les utilisateurs finaux et les parties prenantes pour s'assurer que les services IT répondent aux attentes. * Faciliter les revues de services régulières avec les clients internes pour évaluer la performance des services et identifier des axes d'amélioration. Reporting et Analyse : * Fournir des rapports réguliers sur la performance des services, les SLAs, et les indicateurs clés de performance (KPIs). * Analyser les données de performance pour identifier les tendances et proposer des solutions d'optimisation. Formation et Support : * Former les équipes internes à l'utilisation de ServiceNow et aux meilleures pratiques ITIL. * Offrir un support de niveau 3 pour les problèmes complexes liés à ServiceNow et agir en tant que point de référence technique pour l'équipe. Profil recherché: * Diplôme en informatique, gestion des systèmes d'information, ou dans un domaine connexe. * 5 ans d'expérience minimum en tant que Service Delivery Manager, avec une très bonne maîtrise dans l'utilisation de la plateforme ServiceNow. * Expérience avérée dans la gestion de services IT dans un environnement ITIL. Compétences Techniques : * Maîtrise de la plateforme ServiceNow, y compris les modules ITSM (gestion des incidents, problèmes, changements). * Solides connaissances des processus ITIL et expérience de leur implémentation sur ServiceNow. * Compétences en gestion de projet et capacité à coordonner plusieurs équipes simultanément. Compétences Additionnelles : * Excellentes capacités de communication et de gestion des relations avec les clients internes. * Sens de l'organisation et aptitude à gérer les priorités dans un environnement dynamique. * Esprit analytique pour identifier les opportunités d'amélioration et optimiser la prestation de services. Notre entreprise est engagée à promouvoir la diversité et l'inclusion. Nous encourageons toutes les candidatures, quelles que soient l'origine, le genre, l'âge ou le handicap.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : A négocier
Profil souhaité
Expérience
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Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Gestion de fonds
Entreprise
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