POSTE : Chargé d'Affaires Sédentaire H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un chargé d'affaires grands comptes pour l'un de nos clients, entreprise reconnue dans le secteur industriel. Véritable relais commercial entre les clients, les équipes terrain et la direction, le/la Chargé(e) d'Affaires a pour mission de : - Développer le business à travers le portefeuille clients existant (constructeurs, loueurs, carrossiers, flottes nationales, distributeurs), et la prospection active. - Soutenir activement l'équipe commerciale terrain (managers des ventes et commerciaux itinérants) en préparant les devis complexes, dossiers, offres et appels d'offres. - Accroître la satisfaction client en étant un interlocuteur réactif, professionnel, proactif et orienté solution. - Piloter la performance commerciale par l'analyse de données, l'identification d'opportunités, la mise en place d'indicateurs et le suivi des résultats. Il/elle possède un fort sens du commerce, une grande aisance téléphonique, une vraie capacité à relancer, convaincre, structurer, ainsi qu'une rigueur élevée dans la gestion des dossiers. RESPONSABILITÉS PRINCIPALES A. Relation Clients & Développement Commercial - Gérer un portefeuille de clients en direct et entretenir une relation de qualité (appels réguliers, suivi, relances). - Identifier de nouvelles opportunités (ventes additionnelles hayons / pièces de rechanges / services). - Réaliser des actions ciblées de prospection téléphonique (clients inactifs, nouveaux clients). - Assurer un suivi très réactif des demandes clients (devis, conseils, délais, solutions techniques avec support interne). - Piloter les relances devis avec une vraie dynamique commerciale. - Veiller à la satisfaction client et à la tenue des engagements. B. Appels d'Offres, Devis & Business Support - Gérer l'intégralité des appels d'offres en synergie avec la direction : analyse, construction des offres, préparation du dossier, cohérence technique et tarifaire. - Élaborer des devis complexes en lien avec le BE, les équipes techniques et les services internes. - Optimiser la marge et les conditions commerciales dans le respect de la politique tarifaire. - Construire et maintenir les grilles tarifaires, catalogues prix, matrices et documents commerciaux. - Accompagner la force de vente dans la préparation de rendez-vous stratégiques (dossiers, notes, synthèses, benchmarks). C. Coordination Commerciale et Support de la Direction - Assister quotidiennement le Directeur BU et le Directeur des Opérations sur les dossiers stratégiques (accords-cadres, partenariats, négociations). - Organiser, structurer et faire circuler l'information commerciale entre les équipes ventes, technique, logistique et ADV. - Aider à préparer les réunions commerciales, comités clients, business reviews. - Contribuer à l'amélioration continue des process (devis, offres, suivi clients, reporting). D. Analyse de Données & Pilotage Commercial - Analyser les indicateurs commerciaux : volumes, marges, taux de transformation, paniers, activité clients. - Proposer de nouveaux KPI pertinents pour piloter l'activité. - Détecter les signaux faibles, les marchés à potentiel, les comptes sous-exploités. - Analyser les tableaux de bord hebdomadaires/mensuels/trimestriels et recommandations commerciales. E. Suivi Administratif Structuré - Mettre à jour le CRM et garantir la qualité des données. - Gérer et archiver les dossiers grands comptes et appels d'offres. - Assurer le suivi complet des dossiers professionnels jusqu'à finalisation. - Préparer les documents de synthèse et bilans clients. PROFIL : Compétences techniques - Aisance commerciale réelle : persuasion, relance, découverte besoins, argumentation. - Maîtrise de la relation client à distance (téléphone, visio, mail). - Connaissance des environnements B2B industriels (idéalement poids lourd / carrossiers). - Capacité à analyser des données et des tableaux de bord. - Compétence dans la construction d'offres et la gestion d'appels d'offres. - Maîtrise : Pack Office, CRM, ERP. Compétences comportementales - Sens client très développé, accueil téléphonique solaire, diplomatie. - Rigueur, organisation, gestion des priorités. - Autonomie et esprit d'initiative. - Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément. - Curiosité, envie de comprendre, d'apprendre et de proposer. - Excellente communication écrite et orale. - Anglais apprécié.